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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Publicidade e preço

Resolvida
9/10
Pedro Carmo
Pedro Carmo apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2020
Boa tarde,

Venho deste modo trazer ao vosso conhecimento o seguinte,

No presente dia, pelas 00h20, enquanto me encontrava a navegar na plataforma de rede social Facebook, e Instagram visualizei o anúncio do produto supramencionado, o qual estaria em promoção,

Junto se anexa a imagem referente ao mesmo, na página oficial Worten, a qual tirei print screen no momento em que a visualizei pela surpresa do preço em questão,

De salientar que o produto se encontrava neste anúncio na data e hora já mencionada, pelo valor de 149,99 euros, tendo eu clicado na imagem, na barra que diz comprar agora, pelo que fui direcionado para o site oficial, no entanto ao proceder à compra, no carrinho de compras o preço alterou automaticamente diversas vezes que o tentei, inicialmente aparecia sempre o valor de 149,99 euros, mas no final alterava,

Venho solicitar um esclarecimento deste situação, pelo que se trata e tratou de uma publicidade, aberta a qualquer utilizador, sendo a mesma publica, pelos valores já descritos.

Pretendo deste modo adquirir o produto, pelo valor publicado de campanha 149,99 euros, e neste momento em site oficial, estará a 229,99 euros.

A Worten já foi informada através do email de apoio ao cliente, mas reforço por esta via.

Caso não obtenha qualquer esclarecimento ou solução justa e adequada, reportarei a situação nos meios legais e de direito, por considerar inadequada e enganosa tal publicidade, algo que afecta a imagem de uma marca tão grande e que sigo ha vários anos,

Aguardo solução,
Com os meus melhores cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2020
Worten
5 de fevereiro 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 01144956
Worten
3 de março 2020
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 01144956
Pedro Carmo
Pedro Carmo avaliou a marca
10 de fevereiro 2020

Tratamento em 5 dias, no entanto inicialmente foi-me informado que nada haveria a fazer. Exigi falar com a supervisora que prontamente lamentou a situação e procedeu à venda ao preço visualizado em campanha flash. Bem sucedido no final, lamentável tentar negar os factos no início, mas tudo ficou resolvido e enquanto cliente fiquei satisfeito por me ser dada razão. Continuo cliente Worten

Esta reclamação foi considerada resolvida
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