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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Publicidade enganosa

Resolvida
2/10
Guilherme Jorge Lima da Silva
Guilherme Silva apresentou a reclamação
16 de janeiro 2018

5 de janeiro, publicidade Worten Portugal na internet. Equipamento SONOS Sub Woofer com desconto especial e em stock. Preço 599,99€ (preço de mercado 799,99€). No mesmo dia fiz a encomenda pela internet. Recebi as referências bancárias e efetuei o pagamento de imediato. Recebi também de imediato a confirmação do pagamento e a informação que iriam processar a encomenda e para estar atento ao email que iriam enviar com o link para seguir a entrega da encomenda.
15 de janeiro, na falta de informação solicitei informação sobre a entrega. A resposta:Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.
16 de janeiro, após insistência recebi a seguinte informação: Informamos que brevemente irá receber um contacto do departamento online, relativamente à entrega. Neste sentido, solicitamos que aguarde.
Estranhei, que sendo uma loja em Portugal com campanha de grande desconto, cuja lógica seria entrega imediata e resolvi ligar para o apoio a cliente. Informação telefónica do centro de atendimento: Lamentamos mas só em fevereiro é que o distribuidor fará a entrega.
Afinal, não existia para entrega imediata e não era isso que estava na publicidade, entretanto ficam com o pagamento de 599,99€ até à data em que resolverem entregar.

Data de ocorrência: 16 de janeiro 2018
Worten
17 de janeiro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Soraia Albuquerque

N/Refª 1043/923
Worten
5 de fevereiro 2018
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Soraia Albuquerque

N/Refª 1043/923
Guilherme Jorge Lima da Silva
Guilherme Silva avaliou a marca
12 de dezembro 2018

Fui muito mau

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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