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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56%
Taxa de Retenção de Clientes
59,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - PUBLICIDADE ENGANOSA

Resolvida
BATISTA SUSANA
BATISTA SUSANA apresentou a reclamação
11 de julho 2018

Parece mentira a postura desta empresa, mas é verdade...
Comprei na Worten on line 2 aparelhos de ar condicionado split (9000 btus e 12000 btus) a preços de promoção, equivalentes a tantos outros no mercado.
No dia de entrega, para meu espanto, a transportadora só trazia 2 unidades evaporadores ( unidades interiores )
Perguntei se havia algum erro, ao qual foi dito que não.
Contactei de imediato o apoio ao cliente, que confirmou ter comprado apenas o que me estavam a entregar...
Perguntei muito delicadamente o que iria fazer só com metade do AC pois faltava o restante para o mesmo poder funcionar.
Seria o mesmo que alguem comprar um carro novo, sem motor...
Fui rectificar novamente o que encomendei e paguei, e não tive dúvidas... foi um ar condicionado split.
Conclusão: depois da tourada com a transportadora, que não queria levar os volumes de volta, no apoio ao cliente lá ficou decidido que fui enganada e podia devolver a encomenda.
Este é o meu testemunho

 

Data de ocorrência: 11 de julho 2018
Worten
12 de julho 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Filipe Marques

N/Refª 1069/500
Worten
16 de julho 2018
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Filipe Marques

N/Refª 1069/500
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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