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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Publicidade enganosa

Resolvida
8/10
Ana Casimiro
Ana Casimiro apresentou a reclamação
20 de março 2019

No passado dia 15 de Março, liguei para a linha worten para adquirir um frigorífico e uma televisão, devidamente identificados no site de compras online e com os devidos descontos. Ao fazer a compra através da linha, depararam que o valor do desconto do frigorífico estava mal e que o mesmo não tinha desconto, entendo que uma vez que o frigorífico estava marcado com preço errado por culpa da wortem, o cliente é alheio a esses erros e que o valor marcado no site devia ser considerado correcto, sinto me burlado e que a wortem fez publicidade enganosa. Agora todos os dias dizem que resolvem e que vão entrar em contacto, e até hoje dia 20 de Março ainda não fizeram nada. Estou sem frigorífico em casa devido a um engano e ainda por cima poderia ter aquirido outro na concorrência e agora já passou a campanha de desconto. Agradecia resposta urgente.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de março 2019
Worten
20 de março 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 7988
Ana Casimiro
24 de março 2019
A worten assumiu o erro, e retificou o valor. Demorou alguns dias mas ficou tudo resolvido.
Worten
25 de março 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 7988
Ana Casimiro
Ana Casimiro avaliou a marca
24 de março 2019

Apesar do incidente, considero que tiveram uma resolução correcta.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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