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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
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Worten - Publicidade enganosa

Resolvida
7/10
José António Freitas
José Freitas apresentou a reclamação
12 de novembro 2019
Dia 17 de outubro encomendei e paguei, na loja Woten La Vie, no Funchal, um smartwatch Huawei GT2 no valor de €229,99 e de oferta uns Auriculares Bluetooth HUAWEI Freelace (In Ear - Microfone - Noise Canceling - Laranja) no valor de€99,99 (como publicitavam no site da loja Worten).
O relógio seria comercializado em Portugal no dia seguinte.
Recebi mensagem da Worten no dia 23 para levantar minha encomenda. (até aqui tudo bem)
Ao levantar o relógio, disseram-me que para receber os auriculares de oferta tinha que me registar no site da Huawei. Contactei a Huawei.pt e disseram-me que essa campanha era para que os auriculares fossem entregues em loja junto como relógio.
Voltei à loja dia 25 e disseram-me que iam entrar em contacto e mandariam um email para a marca huawei.
Voltei à loja por diversas vezes e não me deram nenhuma resposta.
A minha relação com a loja Worten é como cliente e comprei um relógio + oferta de auriculares.
A relação entre a loja Worten e a Huawei não me diz respeito.
Hoje são 12 de novembro (quase um mês depois da compra) e sinto-me enganado e considero publicidade enganosa por parte da Worten
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de novembro 2019
Worten
13 de novembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Patrícia Barbosa

N/Refª 00734499
Worten
29 de novembro 2019
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Patrícia Barbosa

N/Refª 00734499
José António Freitas
José Freitas avaliou a marca
18 de novembro 2019

Gosto da marca e vou sempre a uma loja todas as semanas Houve este contratempo mas vamos esperar que seja o último

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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