Worten - Reclamação

No dia 11 fui a Wortem fórum Sintra comprar o jogo pes2020 com um pack do jogo mais auscultadores os colegas não tinham em loja e encomendaram e pedi para levantar na wortem de telheiras (fizeram me o desconto que estava na loja de 20% desconto e igualaram o preço que a mediamark tinha do mesmo pack) fiz o pagamento e no dia seguinte mandaram mensagem a dizer para ir buscar que já estava em loja quando lá cheguei só tinham o jogo para me entregar quando questionei sobre os auscultadores foi me dito que a linha iria entrar em contacto comigo e que nada a loja podia fazer (mas tinham os packs a venda ao público) eu trouxe o jogo e fiz reclamação em livro. e hoje a linha liga me a dizer que receberam a minha reclamação e que estão a analisar o processo. Ao que eu perguntei quando me iriam dar uma resposta o colega que diz ser responsável pela reclamação (Pedro seca) diz me que nada pode fazer e que não tem uma data de resolução também perguntei ao colega como é que se enganaram no envio quando o número da referência pack é diferente do número de referência jogo o colega não soube responder. Então eu pergunto estão a espera que a promoção acabe para me devolverem o dinheiro para depois eu comprar o pack na totalidade??? Ou realmente estão interessados em resolver o que o cliente pagou e não recebeu?!

Ainda nao foi encontrada nenhuma solução