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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Reclamação a cancelamento de compra

Resolvida
Pedro Bailote
Pedro Bailote apresentou a reclamação
22 de outubro 2019
Efetuei uma compra de um kit fotográfico (Canon 1DX mark 2 + Canon 16-35 F2.8 L III USM) no market-place através da worten com a referencia supracitada, confirmada pela worten e paga através dos dados fornecidos até á data indicada.
No dia seguinte recebi uma mensagem a informar que a compra fora cancelada por motivos alheios á worten. Só por minha insistência e reclamação no dia seguinte informaram que teria sido por motivo de stock. Sinto que fui enganado pois cumpri todos os passos indicados pela worten até á data limite indicada pela worten e anexo o comprovativo da compra onde confirmam e fornecem, os dados para efetuar o pagamento com uma data limite. Efetuei o pagamento dentro dessa data e não tive qualquer informação de rotura de stock. Deixei de comprar noutro vendedor por ter comprado este artigo no market-place e agora para comprar o mesmo kit o vendedor enviou uma mensagem a dizer que houve um engano no preço e que posso comprar o item por 5710,00€, vou acionar os meus direitos de consumidor online e reclamar ate ao tribunal caso não reponham o compromisso assumido inicialmente comigo com o preço anunciado de 4155,20€.
Em anexo segue os comprovativos de compra, pagamento e mensagens do vendedor.

João Bailote
Data de ocorrência: 22 de outubro 2019
Worten
22 de outubro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00677506
Worten
22 de outubro 2019
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 00677506
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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