Worten - Reclamação: contratação de serviços de telecomunicações através da worten/meo

Excelentíssimos Senhores,

No dia 27/04/25, contratamos, através da linha de atendimento da Worten, um pacote de serviços de televisão, internet, telefone fixo e dois telemóveis para a nossa nova morada na cidade de Chaves.

O atendimento foi realizado pelo colaborador João, que nos garantiu que a instalação poderia ser realizada na semana seguinte, coincidindo com a nossa mudança, agendada para o dia 02/05/2025.

Desde o primeiro contacto deixamos claro que era imprescindível termos internet instalada e funcional até, no máximo, o dia 02 ou 03 de maio, visto que ambos trabalhamos online e dependemos de ligação estável e de excelente qualidade para o desempenho das nossas atividades profissionais a partir do dia 05/05/25, 2a-feira.

Durante a chamada, o vendedor afirmou que não haveria disponibilidade para o dia 28/04/25, mas que a partir do dia 29/04/25 seria possível agendar a instalação sem dificuldades.

Contudo, posteriormente fomos novamente contactados pelo mesmo colaborador, que nos informou que o prédio, sendo uma nova construção, ainda não dispõe de fibra óptica da MEO (apenas da NOS) e que, embora tenha sido prometida a viabilização da instalação, não seria possível garantir prazos compatíveis com a nossa necessidade.

No entretanto, recebemos um SMS da MEO a indicar que a instalação apenas ocorreria no dia 12/05/25, durante a manhã, data essa que, segundo o vendedor da Worten, seria o prazo limite para a distribuição da fibra ótica em todo o edifício.

Sentimo-nos enganados de certa forma e prejudicados, pois a informação de disponibilidade imediata foi essencial para a decisão da contratação. Esta situação compromete a nossa capacidade de trabalho e poderá causar-nos prejuízos profissionais significativos.

Face a todo o exposto, exigimos uma solução urgente que assegure a instalação dentro do prazo necessário ou alternativas viáveis que garantam a nossa conectividade.

Aguardamos uma resposta célere e a devida resolução desta constrangedora situação, que também foi reportada através do Livro de Reclamação Online (ROR00000000045266409 e ROR00000000045266414) e no Portal da Queixa (132716225 e 132716525) e no Portal da Decoproteste (12568157 e 12568169).

Contando com a vossa total compreensão e colaboração,

Fernando Júnior

Estimados Senhores,

Esta reclamação não está solucionada, portanto deve ser mantida ativa.

No dia 30-04-2025 a operadora esteve na morada indicada, entretanto não realizou a instalação dos serviços e até este momento não deu-me as devidas explicações. Ou seja, não pude mudar-me no dia 02-05-2025 como já previsto.

Espero a vossa nova intervenção para que o problema seja de facto ultrapassado o mais rápido possível.

Fernando Jr