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Junho de 2019
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Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

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Worten - Reclamação da linha de apoio ao cliente e do serviço de reparação

Resolvida
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Cátia Catronga apresentou a reclamação

Venho por este meio demostrar a minha inteira insatisfação pela linha de apoio ao cliente Worten e pela empresa de reparação de eletrodomésticos que aprestam parceria com a Worten.
Desde o final de março de 2019 que tenho um televisor avariado que foi para orçamento, só acerca de uma semana e com muita insistência da minha parte, que me deram uma resposta que estão a aguardar peças. Depois desta demora eu solicito que o televisor me seja devolvido e até hoje ainda não agendaram para vir devolver um eletrodoméstico que é meu. Nesse meio termo alguém da linha de apoio ao cliente liga-me e informa-me que devido à demora, a worten irá fornecer o valor da televisão, 669,90€, e por isso posso dirigir à worten mais perto para ir comprar nova televisão. Assim fizemos, qual não é o espanto que a funcionária da Worten de ... , em tom de insulto, me diz que não é possível uma coisa dessas porque a minha televisão não se encontra na garantia, e que foi um erro da linha de apoio ao cliente e que tenho de voltar para casa com a esperança que os senhores que estão a reparar a televisão me liguem a agendar para a devolverem. Simplesmente acreditei no que me disseram e achava muito correto que a solução que me tinham informado, assim fosse.
Acho inadmissível estar à mais de 3 meses à espera de resposta de orçamento, agora à mais de 3 semanas à espera que me venham devolver a televisão a casa e depois ainda ser insultada (sim, porque basicamente fui chamada de burra, por acreditar no que o funcionário da linha de apoio ao cliente, que me ligou, me disse).
Gostava de ter algum tipo de resposta a este caso, porque ainda me encontro a aguardar respostas e a televisão em casa. É uma falta de respeito por os clientes.
14 Jun2019
Worten adicionou uma resposta

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 173460

14 Jun2019
Worten adicionou uma resposta

Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 173460

14 Jun2019
Worten alterou o estado para Resolvida
15 Jun2019
Cátia Catronga adicionou uma resposta

A situação não se encontra resolvida, depois de contacto telefónico e de pedido para deslocação à Worten de Reguengos não nos apresentaram soluções para o problema, dizendo que não tinham como resolver a situação. Hoje, pediram que aguardássemos até segunda feira para falarem com a linha de reclamações para depois então nos darem uma resposta. Mais um fim de semana sem televisão e com um diz que disse de ambas as partes.
A comunicação entre lojas e a linha de apoio ao cliente vê-se mais uma vez que é péssima e o cliente é que sofre.

15 Jun2019
Cátia Catronga reabriu a reclamação
17 Jun2019
Cátia Catronga alterou o estado para Resolvida
17 Jun2019
Cátia Catronga avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Recebemos a resposta ao nosso problema, pouco tempo depois da exposição da reclamação. Agradecemos a ajuda

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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