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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
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Worten - Reclamação de encomenda online- devolução dinheiro

Resolvida
1/10
Nélia Chambel
Nélia Chambel apresentou a reclamação
20 de dezembro 2017

No dia 24/11/2017 fiz uma encomenda online no valor de 124,99 €, que por razões informáticas foi cancelada pela parte da worten (não tinham Stock).
Informaram o sucedido por email no dia 30/11/2017, o apoio ao cliente é péssimo e nunca davam informações da situação e mentiam sobre a mesma.
Hoje dia 20/12/2017 finalmente devolveram o meu dinheiro, depois de muitas chamadas , emails e reclamações.
Segundo o decreto lei 24/2014 artº 10 e n.º 6 do artigo 12.º que passo a citar, tenho direito do reembolso em dobro:
"6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais."
Fiquei sem dinheiro e sem o produto durante aproximadamente um mês, e era uma prenda de aniversário para a minha filha, assim sendo quero o reembolso em dobro face aos danos derivados da situação.
 

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2017
Worten
21 de dezembro 2017
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1038/731
Worten
22 de março 2018
Caro (a) Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Lourenço Maia

N/Refª 1038/731
Nélia Chambel
Nélia Chambel avaliou a marca
2 de outubro 2018

Não recomendo comprar nada online na Worten, o apoio ao cliente é péssimo!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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