Worten - Reclamação de entrega

Referente ao número da encomenda supra referido
Foi efetuado uma compra online no site da Worten e no prestador Worten, de uma cadeira Gaming no dia 10/2, indicação da Worten e que a mesma é entregue em 24/48h úteis.
Foi confirmado pela Worten e por e-mail e SMS CTT express que o equipamento seria entregue dia 12/2 até às 19h. O mesmo não foi entregue,
Dia 16/2 ainda não tinham a cadeira, neste sentido início contactos com a linha da Worten, na grande maioria das chamadas sem capacidade de e resolução. Chego a estar 1 hora em chamada para obter informações.
Ou que não estaria em casa, ou afinal nao conseguiam aceder a Rua ( a mesma tem 2 entradas possíveis) ou afinal tínham a morada incorrecta ( o que não é possível uma vez que a morada é a indicada para entrega/ efeitos de facturação) chego a falar com uma supervisora da Worten em que tem uma fraca capacidade de resposta, são melhores os operários no seu fraco âmbito de actuação.
Hoje dia 22/2 o equipamento ainda não foi entregue, contactei com a linha de manhã, informam que faltaram com os CTT e que hoje seria entregue, são 17:15 e não são não recebi qualquer contacto como a cadeira não foi entregue, foi garantido por parte da Worten que hoje seria efetuada a entrega.
A Worten não só não acompanha o processo de reclamaçao insirido em chamada, não responde aos e-mails, assim Como não retorna o contacto de 24/48h úteis de uma reclamação inserida a 18/2 ( e-mail enviado pelo operador que atendeu).
Péssimo serviço prestado por parte da Worten assim Como fraca capacidade de resolução, não só não e efetuado o reembolso de imediato como não colocam um equipamento em loja para levantamento ou se responsabilizam pela entrega da mesma.
Aguardo resolução