Adquirimos em 08-10-2013 um TV LED IPS 47' LG no valor de 749,00€ na loja worten em Cantanhede na qual o colaborador nos aconselhou a comprar uma Garantia Extra (ou seja mais 3 anos de garantia) no valor de 79,90€ uma vez que o TV LED seria para um estabelecimento comercial em passa horas ligado. O equipamento foi-nos entregue no estabelecimento pela worten. No dia 19-04-2016 o equipamento avariou e como sabíamos que tinhas a extra garantia pedidos assistência telefonicamente. Após alguns dias sem contacto da parte da worten ligamos e foi quando nos informaram que por ser um estabelecimento comercial que a garantia extra não podia ser ativa. Uma vez que não aceitamos esta resposta pois compramos um produto propositado para este tipo de efeito, ficamos a aguardar a chamada de um superior. O qual uns dias depois nos indicou para nos dirigirmos à loja para reaver o valor da garantia extra, mais uma vez não aceitamos a proposta e encaminhou o pedido de reclamação para a própria loja de Cantanhede. Hoje dirigi-me à loja e expôs a situação diretamente ao gerente de loja que me informou que não havia mais solução nenhuma ou aceitava o valor da garantia extra ou escrevia no livro de reclamações. Não aceitamos nenhuma destas propostas, estamos muito aborrecidos compramos um TV LED mais a garantia extra e agora temos o TV avariado e ninguém nos resolve o problema tudo porque segundo informação do gerente o colaborador não devia de nos ter vendido a garantia extra que só é aplicável em uso doméstico. Fomos enganados pois se sabíamos anteriormente poderíamos ter feito um seguro numa outra companhia ou ter mesmo comprado o TV LED em outra loja que nos desse garantias da mesma. Queremos o TV arranjado ou o reembolso do mesmo e da Garantia Extra.
Não foram corretos no tratamento da reclamação
Voltaria a fazer negócio? Não
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