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Worten - Reclamação de má reparação
A cerca de 1 ano atras adquiri um mini Ipad numa loja Worten, o qual fiz um seguro, no passado mês de novembro em trabalho o equipamento caiu e partiu-se o ecrã e danificou a estrutura, desta forma e como tinha o seguro da AIG levei-o a uma loja worten - Torres Vedras, para ativar o seguro e iniciar o seu processo de reparação - processo iniciado a 3 de novembro. A reparação demorou cerca de 2 meses e no dia 29 de dezembro fui levanta-lo a dita loja, e qual não e o meu espanto depois de verificar o equipamento e lendo o processo de reparação, verifiquei que o ipad que ainda tem mais um ano de garantia, foi reparado com peças não originais nomeadamente a carcaça e o ecrã, tendo sido a carcaça substituída e perdendo assim o equipamento as características originais nomeadamente o numero de serie que estava na tampa posterior e as designações da apple, desta forma fiz reclamação de não aceitação da reparação visto o equipamento perde as características únicas do mesmo - nomeadamente as indicações de marca e o seu numero de serie ... o que numa futura avaria ao leva-lo a um centro de reparação da apple este não e reconhecido como tal, e tendo ainda mais um ano de garantia, não posso ficar com um equipamento que me custou 369€, totalmente descaracterizado. Desta forma fui contactado pela linha de assistência da worten a clientes com uma assistente que me disse que não haveria nada a fazer visto que a entidade reparadora, declara que pode reparar equipamentos com peças não originais.- o que me parece uma desconsideração e uma ma assistência a uma marca que prima pela excelência do seu serviço.
Boa noite Sr. Nuno Correia,
Como informado anteriormente, reiteramos que os processos de seguro tem uma duração máxima de 60 dias. Mais informamos que, se o Sr. Nuno Correia futuramente se viesse a dirigir a uma loja da Apple para reparação do artigo, poderia ter feito o mesmo nesta ocasião caso não tivesse confiança na reparação efetuada por técnicos oficiais e credenciados pela marca em questão. Assim sendo, consideramos injusta a forma como o Sr. Nuno Correia nos acusa de falta de consideração para com o mesmo, visto que a reparação tem como objetivo a reparação do artigo, não a invalidação da garantia. Mais indicamos que apesar de peças poderem não ser originais, a garantia tem o período de 2 anos, não podendo ser negada futura assistência técnica por parte da Worten por este motivo.
Agradecemos a sua preferência,
Worten sempre!
A resposta dada pela worten nesta ocasião e uma resposta sem nexo, visto que a worten não le as indicações contidas,nas condições de garantia da marca Apple na alínea (i) em que esta declara que perde a garantia - " se algum número de série tiver sido removido ou descaracterizado no Produto Apple", o que em resposta a reclamação que foi feita, no livro de reclamações da loja e posteriormente respondida pelo atendimento da worten essa indicação foi resolvida com a troca de um equipamento novo, e o assunto ficou resolvido.
Esclarecendo que neste caso a reparação não foi feita por "por técnicos oficiais e credenciados pela marca Apple" e segundo um agente oficial apple a política de reparações / assistência técnica da Apple não permite que este tipo de reparações sejam feitas da forma que esta foi feita.
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