Worten - Reclamação de troca de vidro partido Xperia Z3

Coloquei um telemóvel xperia Z3 para troca de vidro partido, para o qual me foi indicado um prazo médio de 10 a 15 dias úteis. Foram necessários 4 semanas para me devolverem o telemóvel, mas o pior estava para vir.. Quando cheguei a casa, coloquei o cartão sim e fiz alguns testes de chamadas. Cheguei rapidamente à conclusão que o telemóvel tinha sido mal reparado e que era impossível fazer qualquer chamada, pelo que tive de devolver mais uma vez o telemóvel à loja para verificarem o que estava mal no aparelho. Já la vão 3 semanas sem que a worten me tenha comunicado qualquer informação a não ser quando me desloco ao colombo e que me dizem que o telemóvel está em avaliação no centro da worten?!?! Para já, vou com 7 semanas de espera e só tenho a lamentar a péssima opção que fiz em optar por este serviço de reparação.

Boa noite Caro Ruben Branco,
no dia 25.04 escreveu que estariam a tratar da resolução desta situação com maior "brevidade possível".
Posteriormente e desde então tenho ligado regularmente para o vosso serviço de apoio o qual à data de hoje apenas foi-me indicado que um gestor comercial estaria a analisar o meu processo e a avaliar o valor do telemóvel à data de compra, conforme ficou estipulado no acordo que me foi proposto para resolução do caso.
Seria bom relembrar os seguintes pontos:
- Após devolução do telemóvel em péssimo estado em abril e com a tampa descolada, com circuitos e bateria visível o telemóvel não permitia fazer ou receber qualquer chamada conforme testes in loco na vossa loja do colombo;
- o telemóvel foi devolvido à loja ainda em Abril e após análise interna, o vosso serviço técnico declarou que o telemóvel estava irreversivelmente danificado, uma vez que a subsituição do écran não foi feita da melhor forma tendo a worten assumido a responsabilidade do sucedido.
- o senhor Ruben, na qualidade de gestor de cliente da worten apresentou-me uma proposta em Abril que incluía 3 pontos: restituir-me o valor equivalente do telemóvel à data de compra em 2015. Questionei-o como iriam conseguir fazê-lo e respondeu-me que seria muito simples uma vez que o telemóvel tinha sido comercializado pela worten (aparentemente não é assim tão fácil!); restituir-me o valor pago de aprox. 95€ pelo não serviço de reparação para não falar do problema com a tampa traseira descolada; e da possibilidade de transferir os dados contidos no telemóvel para outro dispositivo que seria posteriormente adquirido na vossa loja.

Hoje, dia 21.05.2019, após mais de 2 meses de espera desde que vos confiem o telemóvel continuo a aguardar por uma resolução uma vez que o valor que o vosso sistema à data de 2015 indica é de 79€ para um dual sim topo de gama da marca sony. O ridículo é tanto maior que mesmo à data de hoje, não é possível adquirir um telemóvel de iguais características pelo valor que mencionam!
Numa rápida pesquisa no google (39seg.) , é possível encontrar os folhetos de 2015 da worten mobile com o valor do telemóvel..
Segue abaixo o link para vossa consulta na pg.38 (não quero que vos falte nada!)
https://pt.slideshare.net/wortenpt/folheto-worten-mobile-abril-2015

Espero com esta informação adicional poder contar com a breve resolução desta situação caótica em que um simples problema se transformou!
O que mais me aflige não é o facto de terem danificado o telemóvel embora seja lastimável a vossa falta de profissionalismo, mas sim, a vossa falta de sentido prático e brio profissional após terem-me feito uma oferta em Abril para resolução da situação sem que, decorrido 1 mês tivessem capacidade para encerrar o caso!

Cumpts,