Worten - Reclamação – entrega não realizada de frigorífico combinado pela worten

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação inadmissível com a empresa Worten, no âmbito da entrega de um frigorífico combinado que adquiri, com entrega agendada para a passada segunda-feira, no período das 19h00 às 22h00.

No entanto, no próprio dia da entrega, pelas 8h00 da manhã, fui surpreendida com uma chamada dos entregadores a informar que pretendiam entregar o equipamento nesse momento. Expliquei que não poderia receber de manhã e foi-me então proposto o final da rota. Concordei, mas não obtive qualquer retorno posterior.

Quando voltei a ser contactada, fui informada de que os entregadores estavam a apenas 6 minutos da minha residência. Esforcei-me para me deslocar até ao local o mais rapidamente possível, tendo inclusive deixado outros afazeres importantes para o efeito. Ao chegar, tentei contacto telefónico com os entregadores por diversas vezes (3 a 4 chamadas), sem sucesso. Só após muita insistência, fui informada de que a carrinha avariou e que a entrega sofreria um atraso de mais de uma hora e não fui informada sobre isso.

Posteriormente, quando os entregadores finalmente chegaram, disseram que, embora fosse tecnicamente possível subir o combinado para o andar superior (escada justa), não o fariam por falta de tempo, sendo necessário o agendamento de uma nova equipa. Logo após a saída da equipa, fui contactada por telefone por uma funcionária da Worten, que alegou que a escada era de caracol — o que é falso —, apertada e que não era possível realizar a entrega, sendo necessário o reencaminhamento para uma equipa especializada.

Fui também contactada por gravação, na qual foi claramente informado que até terça-feira à tarde eu seria novamente contactada com a nova data de entrega. Hoje é quarta-feira, e até ao momento não recebi qualquer contacto ou atualização sobre a situação.

Trata-se de um assunto urgente. Estou em processo de mudança, tenho que entregar o apartamento, e tenho um bebé, sendo essencial o frigorífico para conservação de alimentos e medicamentos. O descaso, a falta de comunicação e a prestação de informações contraditórias por parte da Worten são inaceitáveis.

Solicito, com a máxima urgência, uma intervenção para que esta entrega seja realizada sem mais demoras.

Com os melhores cumprimentos,

Nada de contacto.

Na sequência da reclamação anteriormente apresentada, venho por este meio actualizar a situação, que permanece sem qualquer resolução adequada.

Após diversas insistências e contactos da minha parte, a Worten agendou uma nova tentativa de entrega para a segunda-feira seguinte (hoje). A entrega foi, de facto, realizada, mas foi entregue um frigorífico que não corresponde ao modelo adquirido.

Importa referir que, na primeira tentativa, a equipa de entrega alegou que não era possível subir o equipamento pelas escadas, justificando com o facto de estas serem estreitas, e que seria necessário o envio de uma equipa especializada. No entanto, na nova tentativa, a segunda equipa conseguiu realizar a entrega pelas mesmas escadas em apenas 4 minutos e 53 segundos, sem qualquer dificuldade, o que comprova que a recusa inicial foi infundada e revelou falta de empenho e de profissionalismo.

Ao identificar o erro na entrega do modelo, os entregadores informaram-me de que deveria manter o equipamento temporariamente, uma vez que seria agendada a recolha e a entrega do modelo correcto por outra equipa. Contudo, até ao momento, não fui novamente contactada, nem me foi dada qualquer previsão para a resolução do problema.

Gostaria ainda de salientar que optámos por adquirir o frigorífico na Worten após uma análise cuidada a várias lojas, precisamente porque o prazo de entrega anunciado era mais curto e porque já havíamos feito anteriormente compras de pequenos electrodomésticos na loja, com um atendimento que considerámos positivo. Infelizmente, nesta experiência, verificou-se exactamente o contrário do que nos levou a escolher a Worten: o prazo de entrega foi drasticamente alargado, o atendimento tem sido decepcionante e a situação permanece sem resolução.

Encontro-me neste momento com um equipamento errado na minha posse, sem qualquer previsão de entrega do modelo correcto, em plena fase de mudança de habitação e com um bebé pequeno, o que torna essencial o uso de um frigorífico adequado para a conservação de alimentos e medicamentos.

Lamento profundamente que, mesmo após o contacto com uma colaboradora que demonstrou empenho, o problema se mantenha sem uma solução concreta. A comunicação tem sido falha, contraditória e sem o mínimo acompanhamento, o que agrava ainda mais a situação.

Reitero, com máxima urgência, a necessidade de substituição imediata do equipamento entregue de forma incorrecta, bem como um contacto claro, célere e responsável por parte da Worten.

Após a entrega incorreta, entrei em contacto telefónico com a Worten, tendo-me sido informado que o problema seria resolvido hoje (data do contacto) e que seria agendada uma recolha para troca do equipamento, sendo eu contactada nesse sentido. Como não recebi qualquer chamada, voltei a ligar para obter esclarecimentos.

Fui então surpreendida com a informação de que não se tratava de uma troca, mas sim de um processo de devolução: primeiro seria feita a recolha do equipamento errado, este teria de ser enviado para o armazém, seria inspecionado, e só depois disso me seria emitido um reembolso no prazo de 72 horas. Ou seja, não há garantias de que receberei o equipamento correto dentro de um prazo aceitável, mesmo após tantos dias de espera.

Esta solução é totalmente inaceitável, considerando que o erro não foi meu, e sim da empresa. Já esperei vários dias por uma solução, já estive horas ao telefone, e continuo sem resposta definitiva.

Além disso, como é que se resolve esta situação no contexto de trabalho? Tive de parar as minhas tarefas profissionais para atender entregas que falham, reagendar chamadas e resolver problemas que não criei. A Worten não pode simplesmente alegar que a responsabilidade é da empresa terceirizada, quando é a própria Worten que faz o contrato, e é com a Worten que o cliente compra e trata de tudo.

Não aceito continuar a ser prejudicada. Continuarei a insistir, por todos os meios legais e formais disponíveis, até que este problema seja resolvido de forma justa e célere.

Após finalmente conseguir agendar a recolha do frigorífico errado que me foi entregue, fiquei mais dois dias à espera. Hoje, 21 de maio, a equipa de recolha deslocou-se à minha morada, mas recusou-se a levar o equipamento, alegando que a nota de recolha não correspondia ao modelo recebido. Expliquei que o erro foi da própria Worten, que entregou o modelo incorreto, mas, mesmo assim, recusaram a recolha, contactaram a central e abandonaram o local sem levar o frigorífico.

Mais uma vez, perdi um dia de trabalho à espera. E, neste momento, continuo a tentar contactar a Worten, mas sou constantemente passada de um atendente para outro, com informações divergentes e sem qualquer solução concreta.

Já passaram duas semanas desde a data original da entrega, e continuo sem o frigorífico correto. Tenho um bebé de 10 meses e necessito urgentemente de conservar alimentos e preparar refeições. Neste momento, a única coisa que consigo garantir é leite, porque não tenho um frigorífico funcional.

A solução apresentada pela Worten é agendar uma nova recolha daqui a dois dias — o que é completamente inaceitável depois de tantos adiamentos e falhas. O que exijo é uma resolução imediata. Esta situação é inadmissível. A Worten errou na entrega, tem falhado repetidamente na recolha e não apresenta qualquer resposta clara ou urgente. Estou a ser profundamente prejudicada, tanto a nível familiar como profissional, e não posso continuar a aguardar indefinidamente por um erro que não foi meu.

Exijo uma solução imediata: recolha do equipamento entregue erradamente e entrega do modelo correto, já, sem mais adiamentos, burocracias ou desculpas. Caso contrário, avançarei com reclamações formais junto da ASAE, DECO e outras entidades competentes.