Na data de 19/10/2019 dirigi-me a uma Loja Worten onde me foi substituído o vidro traseiro de um Samsung Galaxy S8. Na altura da reparação indaguei o técnico que me atendeu sobre a continuidade do Certificado IP68, sendo que me foi garantido que o mesmo iria continuar certificado e que caso algum problema relacionado ocorresse para me dirigir à loja.
Após o levantamento do smartphone pude verificar que o sensor da impressão digital, que se encontra na parte traseira do telemóvel e que faz parte do vidro/capa traseira, revelava alguma folga, comportamento este que nunca ocorreu antes da reparação e que através de observação era possível ver que o mesmo se encontrava desalinhado e movia-se se fosse aplicada uma ligeira pressão com o dedo. Para além deste facto, começou a surgir humidade nas câmaras frontal e traseira e também no sensor de íris.
Após presenciar estes factos dirigi-me à mesma loja Worten no dia 9/11/2019, onde entreguei o telemóvel sendo que o técnico disse que iam ser apuradas as responsabilidades da reparação e que dentro de uma semana e meia entrariam em contacto comigo para me informarem sobre o estado atual do processo.
Como ninguém entrou em contacto comigo, decidi na data 26/11/19 ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente onde me informaram que não conseguiam ter informações para me dar, que o dispositivo ainda se encontrava em análise e que deixariam uma nota para que entrassem o mais rapidamente em contacto comigo para me porem a par do processo.
Como novamente não obtive nenhum contacto , decidi na data 05/12/19 voltar a entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, sendo que novamente não conseguiram apresentar nenhuma informação sobre o estado atual do telemóvel, referindo-me ainda que tentaram entrar em contacto com a loja para saber alguma informação mas ninguém atendeu.
É de salientar que possuo em minha posse um teste do certificado do IP68, que foi efetuado na vez que o dispositivo foi para a garantia, onde passou e ficou aprovado em como detinha o certificado IP68.
Após presenciar todos estes factos sinto que a reparação foi defeituosa e que de alguma forma estão a empatar a resolução deste problema, sendo que ninguém me consegue dar notícias sobre o dispositivo. Sinto que a Worten falhou no serviço de Reparações que fornece com o "Worten Resolve" e que está a falhar na tentativa da resolução deste problema, sendo que o lesado sou eu pois encontro-me sem um dispositivo que me faz falta, do qual foi pago um serviço para ser arranjado, que desse serviço surgiram anomalias e que neste momento não me dão informações, estando o atual paradeiro da situação desconhecido.
Espero que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível pois será a ultima vez que procurarei algum serviço ou produto da Worten.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019
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