Worten - Reclamação - mau serviço de garantia

No passado mês de Julho, o meu combinado AEG avariou.
Solicitei, pelo vosso serviço 808100007, assistência técnica via telefone ao produto.
O operador garantiu que estava tudo OK e que iam avançar com o processo.
No dia 27.07, ao estranhar a ausência de contacto, contactei novamente por email e por telefone, e qual não é o espanto quando dizem que o pedido foi cancelado - isto porque o operador, por incompetência, "esqueceu-se" de colocar no processo que o artigo tinha 3 anos de garantia extra.
E tudo isto sem me notificarem.
Foi reconhecida a incompetência e feito um novo pedido de processo.
Disseram que ia demorar devido ao Verão.
Tanto, que tive que me deslocar fisicamente à loja da Guia no dia para solicitar informações sobre o dito processo
Somente no dia 08.08.2017 os técnicos da SERVITIS vieram a casa fazer um diagnóstico que iria ter um parecer da WORTEN.
Somente no dia 24.08.2017 vieram buscar o dito combinado para reparação.
Até à data de hoje não recebemos mais nenhum contacto.
Com tudo isto, já passaram 40 dias desde o pedido inicial e o problema não foi resolvido.
Foi um Verão inteiro sem acesso a um bem de grande necessidade e uma incompetência brutal dos vossos serviços - ainda mais sendo que quase nos impingiram a compra dos 3 anos de garantia extra, que pelos, vistos, não serve de grande coisa.