Comprei uma Nintendo Switch online na vossa loja online que me foi entregue destruida no dia 10 de Novembro, o estafeta da DPD não informou dos danos e pior que isso escondeu que o pacote tinha danos.
Passaram 17 dias desde que recebi esta encomenda, 17 dias desde que contactei o vosso número de apoio, 17 dias desde que entreguei esta mesma encomenda tal como a recebi numa loja física tal como indicado pela pessoa que me atendeu. Á 17 dias atrás na loja worten a que me dirigi a operadora ligou para o vosso número de apoio para saber como proceder e comunicar que eu estava a entregar lá esta encomenda. Á 17 dias atrás voltei a contactar o vosso número de apoio para informar que tinha entregue e em loja tinha sido entregue e ainda também á 17 dias trás enviei um email a reportar o sucedido e com foto a comprovar os danos. Acham que a comunicação deste assunto foi insuficiente? Aparentemente foi!
Um extra: Foi chocante saber na loja onde devolvi a encomenda que se eu tivesse pedido recolha da encomenda na loja e se o estafeta a tivesse entregue na loja nas mesmas condições que me entregou a mim, esta loja worten ia entregar-me a encomenda tal como a recebeu, destruida.
Hoje, dia 27 de Novembro de 2020 contactei novamente o vosso número de apoio, 210 155 222, no sentido de saber o ponto de situação deste pedido de reembolso, uma vez que já passaram 17 dias e a encomenda teve mais que tempo de chegar ao vosso entreposto e eu ser reembolsado do respectivo valor, ou seja, tal como diz na vossa politica de reembolso, o reembolso é feito até 14 dias após recepção no entreposto da encomenda devolvida .
Qual não é o meu espanto quando a vossa operadora me diz que não sabe da encomenda, ou seja, não foi recebida no entreposto (ainda??) e que terá de contactar a loja onde a entreguei. Após esse contacto a operadora informa-me que a encomenda permanece na loja onde a entreguei e que pediu que fosse enviada para o entreposto.
Caros senhores isto é muita incompetência da vossa parte. É brincar com os vosso clientes.
Neste sentido exijo que seja reembolsado imediatamente do valor que paguei pelo produto e respetivos portes, pois eu não tenho culpa que vocês não saibam fazer minimamente bem o vosso trabalho.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2020
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