Worten - Reclamação sobre reembolso

Devolvi um aspirador comprado na loja online a meados de Julho.
Na sequência dessa devolução foi emitida uma nota de crédito a 21/07/2019, ao qual foi referido que o reembolso seria efetuado para o cartão de crédito nos próximos dias úteis. Volvidos os 10 dias, solicitei esclarecimentos e referiram que poderia ir até 30 dias até que o valor estivesse visível no cartão.
Não tendo recebido o reembolso no prazo que considerei admissível, contactei diversas vezes a linha de apoio e referem sempre o mesmo, que o reembolso tinha sido efetuado no dia 21/07/2019, no entanto por ja ter decorrido algum tempo vão solicitar esclarecimentos ao departamento devido.
Passaram se 30 dias e continuo sem receber o valor do reembolsado, e não vejo por parte da Worten vontade na resolução da situação.

Esclareço uma questão, a worten não está aguardar nenhuma resposta minha, eu fiquei em enviar o extrato do cartão de crédito, caso conseguisse e assim que me fosse possível , não foi dito que isso seria impedimento para que a reclamação tivesse seguimento.
A worten só tem fazer o seu trabalho e verificar se efetivamente efetuou o reembolso do valor do produto. Até porque, não deve ser o cliente que é o lesado a fazer prova de algo que a worten se encontra em incumprimento, lamentável esta situação.
O que me foi dito pelo operador que me contactou é que esta situação teria que ser tratada por um departamento superior ao de vendas e que não seria o departamento online a resolver a situação, podendo levar até 2 meses a obter uma resposta.
Lamentável a postura da worten.

Segue em anexo o que me foi possível retirar do extrato do cartão

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