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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Reclamação Worten Oeiras Parque

Resolvida
9/10
Gonçalo Miguel Azevedo Novais
Gonçalo Novais apresentou a reclamação
9 de maio 2018 (editada a 10 de maio 2018)
Venho reclamar por este meio, pois comprei uns Headphones na passada Quinta feira dia 3 de Maio na Worten do Oeiras Paque e quando cheguei a casa a caixa não tinha o carregador. O que se passou foi o seguinte: pedi a uma assistente de loja muito simpática se podia abrir a caixa para ver os headphones ela disse que sim e ao mesmo tempo que o fez segurou no plastico que continha o carregador, quando fui pagar nem me lembrei se estava lá o carregador ou não, quando cheguei a casa, retirei os headphones e nao tinha carregador, fiquei a pensar que a assistente ficou com eles. Hoje quando tive tempo, fui À Worten do Oeiras Parque onde esperei 1 hora e meia no WOrten Resolve para no final me dizerem que a assistente que me ajudou não estava hoje na loja e que viram as cameras de segurança, e nas gravações não conseguiram ver se a assistente tinha realmente retirado o carregador da caixa ou não. Sendo assim disseramme para ir para casa pois não havia nada a fazer. Que raio de atendimento é este onde se espera 1h30 e se tem esta resposta seca e simples. Não tenho necessidade nenhuma de estar a mentir. Estou a escrever esta reclamação para constatar o meu descontentamento.
Data de ocorrência: 9 de maio 2018
Worten
10 de maio 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1060/946
Worten
5 de junho 2018
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Balau

N/Refª 1060/646
Gonçalo Miguel Azevedo Novais
Gonçalo Novais avaliou a marca
7 de outubro 2018

nada a acrescentar

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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