Worten - Reclamação: WORTEN RESOLVE

Exmos. Senhores,

Venho por este meio demonstrar a minha inteira insatisfação com o serviço WORTEN RESOLVE prestado na loja de Coimbra (CoimbraShopping), relativamente ao arranjo de um telemóvel Samsung Galaxy S6 Edge Plus que apresentava o display partido.

Permitam-me indicar que tive a oportunidade de deixar o telemóvel na loja no passado dia 7 de maio, tendo-me sido apresentado um limite temporal de 3/4 dias para substituir o display. Fui contacto novamente no dia 12 de maio e às 13h00 desloquei-me à loja para levantar o telemóvel... ao colocar o cartão SIM no telemóvel o técnico verificou que o telemóvel não tinha rede, tendo-me indicado que podiam ter dado algum "toque" no cartão e que me deveria deslocar a uma loja da Vodafone para solicitar uma segunda via.

Já na loja da Vodafone os técnicos testaram o meu cartão noutro telemóvel (funcionava…) e outro cartão no meu telemóvel (continuava sem funcionar…), tendo-me indicado que o problema era do telemóvel e não do cartão.

Dirigi-me novamente à loja da Worten!

Os técnicos começaram então a analisar o display antigo e disseram-me que se tinham esquecido de colocar os "amplificadores de sinal"... daí o telemóvel não ter rede. Deixei o telemóvel e fiquei a aguardar novo contacto.

Ao final do dia fui contactado para levantar o telemóvel e dirigi-me (novamente) à loja de Worten.

Já na loja o técnico inseriu novamente o meu cartão SIM no telemóvel e verificou que o problema persistia. Não obstante o telemóvel ligar, continuava sem ser possível fazer chamadas (...estava sem rede). Os técnicos informaram-me que o telemóvel teria de ficar na loja para ser aberto novamente. Disseram que tinham errado em algum dos passos e que iriam pedir uma nova cablagem para proceder à nova reparação.

Nesta segunda tentativa o telemóvel apresentava já duas marcas (amolgadelas/vincos), uma na parte traseira e outra no aro metálico, para as quais chamei a atenção do técnico, que me informou que iria fazer diligências no sentido de tentar substituir estas duas peças a custo zero (0€)... ou seja, é o equivalente a ir com o carro à oficina para substituir o vidro da frente e quando lá chego verificar que não só o carro deixou de funcionar como tem o capô amassado... inaceitável!

Tive já a oportunidade de ligar para a Samsung que me informou que estes telemóveis são abertos através de calor (são vaporizados com calor) que "amolece" uma cola especial que une a parte traseira ao chassis do telemóvel. Os técnicos da Samsung tiveram a oportunidade de me explicar que o manual técnico do equipamento refere que a abertura do telemóvel deve ser acompanhada pela substituição da bateria (que se degrada devido ao calor utilizado para "amolecer" a cola), no entanto, ninguém na worten me deu esta informação. Na Samsung chamaram também a atenção para a possibilidade de poder haver uma degradação significativa dos restantes componentes, caso a intervenção não seja feita por técnicos especialistas, nomeadamente ao nível das "soldas dos contatos", uma vez que devem ser submetidos temperaturas controladas. O facto dos técnicos da Worten “me terem informado que se “esqueceram dos amplificadores de sinal” prova que não se trata de pessoal especializado para proceder a este tipo de reparações.