- Fiz a encomenda dia 01/01/2019 com pagamento por multibanco e aguardei os 3 a 5 dias pela entrega, conforme informação do site.
- A partir de 16/01/2019 comecei a contactar o vendedor reclamando pela entrega do produto que não chegava, assim como nem tinha qualquer informação de registo para “tracking” da mesma.
- Recebi a encomenda só a 04/02/2019 à tarde, a qual verifico que: a embalagem não é selada, a caixa vem embrulhada em plástico de bolha com um envelope de papel com um nr. escrito à mão e dentro da caixa do telemóvel estão os acessórios logo por cima, uma película de vidro nova (selada), uma capa transparente usada já amarelada e com riscos, e o telemóvel também não tem a película transparente (que todos os telemóveis novos trazem) notando-se alguns riscos na parte inferior, sem qualquer documento anexo, factura ou guia por exemplo.
- Logo no mesmo dia 04/02/2019 reclamo à Worten e ao vendedor informando que quero devolver o produto, pedindo que me seja dada informação sobre a morada para devolução, visto que no site está uma e no pacote que recebi está outra.
- Após muita resistência da parte do vendedor e sem qualquer apoio da parte da Worten que contactei telefonicamente e via e-mail mas cuja informação é sempre a de que estão a analisar a situação, consigo obter a morada para devolução da parte do vendedor, com a confirmação por parte da Worten em 08/02/2019
- Em 11/02/2019 devolvi a encomenda exactamente como a recebi em correio registado com aviso de recepção, informando a Worten e o vendedor do respectivo nr. para “tracking”
- Verifico através do site dos CTT que foi recepcionada em 19/02/2019, mas só recebo o aviso de recepção devidamente assinado em 24/04/2019, após reclamação aos CTT para obter informação de quem a recebeu
- Continuo até hoje a reclamar a devolução do meu dinheiro mas nem a Worten me ajuda, pois continuam a “analisar” a situação, e o vendedor por incrível que pareça diz que não recebeu de volta a encomenda, apesar de ter enviado por e-mail as provas dos CTT com a assinatura de quem recebeu a encomenda!
-Fiquei sem telemóvel (que para receber o dinheiro de volta me vi obrigada a devolver dentro do prazo) mas agora não me devolvem o dinheiro e apesar de já ter também recorrido à DECO e ter feito muita pressão por todos os meios, inclusivamente ter contactado a polícia, informam-me que devo tentar a defesa do consumidor primeiro, o que já fiz quer na plataforma da Direcção Geral do Consumidor, quer na plataforma do centro Europeu do consumidor, estando agora a aguardar as sequências da mesmas... Não vou desistir de receber o meu dinheiro, mas quanto tempo e mais dinheiro vou perder??? Que ninguém compre mais através da plataforma Marketplace que a WORTEN apregoa ter com parceiros de confiança, pois pelo menos a GTX-Poland é uma vergonha, vende velho como novo, é falso e age de má fé...
Continuo a não perceber a razão porque continuam a considerar resolvida uma situação QUE NAO ESTÁ RESOLVIDA!!! Definitivamente estou a lidar com ET's...
Voltaria a fazer negócio? Não
GOSTARIA MUITO DE SABER O MOTIVO PORQUE A WORTEN CONSIDERA A MINHA RECLAMAÇÃO RESOLVIDA QUANDO NA VERDADE NÃO ESTÁ! AINDA NÃO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO, POR ISSO NÃO ESTÁ RESOLVIDA! Devolvi o produto dentro do prazo dos 14 dias e não me devolvem o dinheiro... como é que é possivel?!
É meter um processo em tribunal contra a Sonae!
Pois caro Daniel Batista, já fiz queixa na polícia, por isso mesmo não admito que queiram considerar aqui no portal a situação como resolvida, pois está longe disso... vou considerar resolvida quando receber o meu dinheiro, pois não posso admitir que me roubem descaradamente... até lá vou reabrindo as queixas, vamos ver quem é que cede, eu gosto de desafios, por isso...
Boa Sorte,
Eu tenho uma situação complicada em tribunal com eles e ha semanas que todos os dias consideram as coisas resolvidas... é para os indicadores aqui do portal da queixa... para levarem o premio de maior resolução e "Satisfação"
... por acaso tive sorte amigo Carlos, já recebi de volta o meu dinheiro (sem os gastos extra que tive, claro), e a partir de agora WORTEN= ZERO COMPRAS e digo a toda a gente que não confie nas vendas Marketplace, podem dar-se bastante mal... há centenas de * PROIBIDO * a negociar por estas plataformas sabendo que saem impunes graças a estas grandes marcas que depois nos viram literalmente as costas... o meu concelho é não comprem! Vale mais comprar em loja um pouco mais caro, pois sai mais barato.
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