Worten - Recusa a reembolso de bem associado

William apresentou a reclamação

15 de janeiro 2020

Comprei um telemóvel e película. Com menos de 1 mês de uso, mesmo sem quedas o telemóvel parou de funcionar. Foi para a assistência e, ficou 1 mês para reparar. Ao chegar, o telemóvel voltou sem película e, a worten Covilhã se recusou a reembolsar o valor ou dar a película, que custa 16€. Me parece justo que o telemóvel seja devolvido da forma como foi entregue, afinal não é problema do consumidor que o telemóvel avariou com 1 mês de uso.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2020

Worten

16 de janeiro 2020

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 01033565

Worten

16 de janeiro 2020

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 01033565

William avaliou a marca

16 de janeiro 2020

Depois de muita luta, concordaram em dar um "voucher" de 20€ para que eu não ficasse com o prejuízo da reparação, no entanto tive de recorrer a diversos serviços, pois a worten não assumiu essa responsabilidade imediatamente, gerando bastante desgaste.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador