Worten - Recusa de devolução de produto

Fiz uma encomenda na plataforma MarketPlace da Worten, de um colchão.
Foi-me entregue um colchão diferente do que comprei (alias, numa pesquisa simples na net, percebe-se que o colchão custa metade do valor).
Solicitei recolha do produto à empresa que entregou o produto e deixaram de me responder. Pedi apoio da worten market place e não me ajudaram a resolver o problema, pelo contrário colocaram-se do lado de um vendedor que tmantém na sua plataforma de vendas on Line e que me enganou. O próprio apoio ao cliente referida que não me recolhem o produto porque este não cumpria uma cláusula que o vendedor tem nas condições de venda e que refere que só aceitam devoluções de produtos que estejam "fechados e selados". Isto porque a fotografia que partilhei a fazer a denunciar a burla que tinha sofrido tinha o colchão fora da embalagem. Claro está que já tenho o colchão embalado há imenso tempo e não tenho qualquer resolução da minha situação. É lamentável.