Worten - Recusa de substituição de artigo nos primeiros 15 dias

No passado domingo dia 30-06-2013 comprei na loja Worten do Dolce Vita Tejo um Combinado Samsung, devido à urgência acabei por comprar o de exposição uma vez que a vendedora me informou não terem armazém na loja. Durante a noite de dia 30-06-2013 para dia 01-07-2013 constatei que o combinado atinge temperaturas altíssimas no seu exterior e que passa para dentro do móvel que tenho ao lado dele e também funciona quando lhe apetece (Está muito bem a funcionar, ora preciso de ir ao frigorífico e verifico que por vezes desliga sózinho. Dia 01-07-2013 ao final do dia passei pela Worten no C.C.Vasco da Gama e participei a anomalia, fui atendido por um funcionário no serviço de pós venda que me informou que dia 02-07-2013 iria a minha casa um técnico da "SAMSUNG" e que me iria efetuar a substituição do artigo por um embalado (novo). Dia 02-07-2013 por esta razão não fui trabalhar (perdi o dia), durante a tarde como ninguém me dizia nada dirigi-me à Worten no Dolce Vita Tejo, informei a situação, quando a funcionário Silvana me diz que a avaria aberta no Vasco da Gama tinha sido mal registada, que tinha sido aberta como já tendo passado os 15 dias iniciais, abriu nova reclamação, posteriormente fui contactado do nº 0040374165115 pela Dª Joana da Samsung, que me informou que o aquecimento era normal nos primeiros dias, mas que o desligar e ligar não era normal e que a Worten tinha que me efectuar a troca do artigo nos primeiros 15 dias. Depois fui contactado por uma senhora da worten que me ligou a agendar um técnico que veio a minha casa cerca das 17:30. O técnico mediu a temperatura no interior do frigorífico, disse-me que faltam acessórios no combinado nomeadamente uma grelha de apoio de garrafas, mas acrescentou que não valia apena reclamar na worten, mais valia pegar em 15€//20€ e comprar à samsung e acrescentou que para ele o combinado está bom. Voltei à Worten no Dolce Vita Tejo onde me sugeriram a vinda de um segundo técnico mas da SAMSUNG (coisa que o outro técnico já dizia ser). Hoje dia 5-7-2013 fui contactado às 11 Horas pelo Sr. Mário Ramos da worten que me queria agendar a vinda de um segundo técnico (devem pensar que eu sou funcionário worten ou então que a minha casa é alguma hospedaria). A Senhora Dª Joana da samsung voltou-me a ligar às 16 horas para vir cá um técnico SAMSUNG, mas com a informação que vinha cá reparar o combinado e caso eu não aceitasse a reparação, tinha que pagar a deslocação do técnico. Às 16:30 liguei para a linha de apoio da worten falei com o sr. João Brito que me disse que o técnico que tinha que vir cá era novamente da worten e não da Samsung. Voltei ao Dolce Vita Tejo e recusam a troca do Combinado que comprei dia 30-06-2013. Pergunto: Quem me vai resolver as responsabilidades da Worten e pagar o dia de trabalhado que perdi ? Será necessário recorrer à DECO e aos Tribunais para que a Worten deixe de enganar os clientes ?