Worten - Recusa entregar o livro de reclamações

ofereceram-me uns headphones pretos da sony, que no dia que foram comprados foram 34,99. hoje fui trocar os mesmos pela mesma referencia mas queria a cor branca, nao abri sequer a embalagem. hoje eles estavam de novo supostamente em promoçao a 41,99, tanto os pretos como os brancos. pedi para trocar e nao me trocaram e foram rudes disseram que teria de pagar a diferença sendo que era uma troca pelo mesmo artigo. a funcionaria ja tinha devolvido ao sistema os headphones pretos e teve de mos voltar a vender e vendeu por 34,99, coisa que a mesma disse inicialmente que nao poderia fazer, mas nao me venderam os brancos que estavam exatamente ao mesmo preço que os pretos. ou seja venderam me os pretos a 34,99 quando eles estavam a 41,99 tal como os brancos. voltei para pedir o livro de reclamaçoes e reportar o sucedido e foi-me recusado o mesmo depois de ter insistido que queria o livro varias vezes. por fim disse que faria reclamaçao na internet e foi-me dito pela mesma que nao adiantava de nada. nunca mais comprarei nada na worten, nao sao profissionais e ludibriam o cliente, pra alem do pessimo atendimento feito pelas 2 funcionarias.