Worten - Reembolso

Efectuei uma compra online no site da Worten no dia 28/10, a mesma foi anulada com o vendedor marketplace em 30/10. O vendedor de imediato anulou a compra e reembolsou a Worten do mesmo montante. A Worten em 30/10 enviou-me um e-mail a informar que me ia efectuar o referido reembolso. Nunca mais o fez e apesar das minhas 4 reclamações, não respondem aos e-mails enviados para o apoio ao cliente, cobram pelas chamadas efectuadas para o apoio e recusam-se a por por escrito o que me dizem quando ligam “ não se vão eles comprometer” nas condições contratuais que apresentam ao cliente referem reembolsos de até 14 dias, é uma redonda mentira porque não o cumprem. Só espero que a ASAE os penalize e os faça cumprir as condições contratuais e já agora os faça ressarcir-me de todos estes custos com chamadas, deslocações a loja e juros do meu cartão com o qual efectuei o pagamento, já nem falo do facto da minha filhota continuar sem prenda de anos dado não haver produto nem dinheiro.