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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
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Prémio Marca Recomendada
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Worten - Reembolso

Resolvida
Nidia  Barao
Nidia Barao apresentou a reclamação
14 de novembro 2019 (editada a 27 de novembro 2019)
Dia 1 de Novembro liguei para a Worten, para expor a terceira avaria da minha maquina, foi me dito que iriam mandar um técnico, passado três dias visto não receber qualquer contacto ligo de novo para a Worten onde me disserem que não havia nenhum pedido para o técnico .Fizeram o processo todo, pensava eu. Dia 8 de Novembro ou seja passado mais 4 dias desde o segundo contacto, volto a ligar, qual o meu espanto , não há técnico não há nada, vamos fazer a recolha do artigo e fazemos o reembolso.
No dia 12 de Novembro a worten procedeu á recolha da máquina de lavar roupa, contudo foi me dito que iria ser efectuado o reembolso.
Coloquei a questão, para onde seria efectuado o reembolso, onde me foi dito que seria para o cartão que fez a compra. Expliquei que o cartão foi me emprestado por alguém que já não está entre nós.
Pedi então que o fizessem para o meu cartão,que me fosse facultado um voucher ou que me dessem outra maquina de substituição.
Ate ao dia de hoje não obtive qualquer resposta. Estou sem máquina de lavar roupa ate a data de hoje, por falta de profissionalismo e competência.
Atualização desta queixa.

Continua tudo igual sem uma resposta nem uma maquina.
Inaceitável estar desde dia 1 sem maquina da roupa.
Sem dúvida que cada vez menos aconselho a Worten para as vossas escolhas.
Estamos a dia 27 e ainda nao tenho qualquer resposta para o meu problema.
Estou sem maquina de lavar roupa desde o dia 1 de Novembro.
Se a máquina está no meu nome nao vejo o porquê de tanta complicação em fazer um voucher.
Data de ocorrência: 14 de novembro 2019
Worten
15 de novembro 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 740174
Worten
10 de dezembro 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 740174
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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