Worten - Reembolso

No dia 2-04-2021 solicitei assistência a uma maquina de lavar no roupa BECKEN BoostWash BWM3639 adquirida a 5-05-2020.
O reparador recolheu a maquina na minha casa e disse que a reparação demorava aproximadamente uma semana,
Sendo que passado duas semanas não tinha informação do estado da reparação liguei para o numero de apoio ao cliente e fui informada que não tinham data de chegada das peças de substituição danificadas apenas resta duas opções, esperar sem previsão de reparação ou pedir reembolso, pareceu-me mais sensato pedir o reembolso. Contudo hoje é dia 30-04-2021 e após 5 chamadas (hoje incluído) ao numero de apoio ao cliente continuo sem reembolso e a única coisa que me sabem dizer é que estão a aguardar que o reparador entregue a maquina no armazém para posterior credito. Que tipo de serviço de pós-venda é este ? Neste momento estou sem maquina de lavar e sem reembolso.