Worten - Reembolso

No passado dia 09-07-2022 fiz uma compra na Worten Online de um ar condicionado com instalação incluídas tendo me sido atribuído o numero de encomenda 36926780.
Tendo optado por outra solução solicitei o cancelamento da encomenda no dia 19 de julho sem a mesma ter sido entregue/instalada. Foi-me informado que o equipamento já estaria nas instalações do instalador e que iriam pedir o retorno do mesmo e assim que ele desse entrada no entreposto fariam a devolução do valor pago.
Já se passaram 3 semanas depois da anulação da encomenda e depois de várias chamadas para o Apoio ao Cliente da Worten a resposta é sempre a mesma. Que o instalador ainda não devolveu o equipamento e que não podem fazer nada. Informam que vão reforçar o pedido para o instalador devolver o produto e até agora não há reembolso nem previsão do mesmo acontecer.
A falta de resposta é gritante, sendo que me informaram que o usual são 48 horas para a devolução de desistências de equipamentos, sendo que a Worten "lava" as mãos da responsabilidade de um parceiro escolhido pela própria Worten, e neste caso o cliente está á espera de ser reembolsado em quase 600€, esperando a "boa-vontade" do instalador para devolver os equipamentos.
A não repetir de todo a experiencia de comprar na Worten Online.
Espero a rápida resolução do processo senão irei acionar os meios legais para ser ressarcido pela Worten