Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Reembolso em atraso

Resolvida
Juliana T. Takahashi
Juliana Takahashi apresentou a reclamação
12 de julho 2020
Em abril, efetuei uma compra online na worten, na qual seria suposto levantar na Loja Worten da Maia.
Isso a 28 de Abril. O prazo de entrega das encomendas eram de 5 dias. Mas passaram se 15 dias e nem notícia da encomenda. Procedi então ao pedido de cancelamento e pedido de reembolso no dia 8 de maio. Por alguma razão, dia 11 disseram que metade da encomenda já poderia ser levantada na worten da Maia, mas como já havia procedido ao cancelamento da mesma, não fui lá.
Desde então, passado 2 meses, continuo a espera que me devolvam o dinheiro que me ficaram. Sim, ficaram, porque uma vez que não me retornaram, assumo que ficaram com ele. Quero uma solução para o meu problema! Pedir para o apoio ao cliente para resolver é o mesmo que nada. Eles só me respondem que está em tratamento e nada resolvem.
Data de ocorrência: 12 de julho 2020
Worten
13 de julho 2020
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 02271789
Juliana Takahashi
28 de julho 2020
Faz exatamente hoje 15 dias desde que fui contactada por uma gestora de clientes que ligou me em prol de ajudar me numa resolução da situação. Mas desde então, não me disseram mais nada. Continuo a aguardar que o problema seja resolvido e relembro: Qualquer extravio que tenha acontecido, é algo a ser tratado com a DPD transportadora, não devendo ser eu a ter que arcar com a espera do reembolso.
Aguardo resposta.
Cumprimentos
Worten
1 de setembro 2020
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 02271789), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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