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Worten - Reembolso não efetuado

Em tratamento
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Miguel Manuel apresentou a reclamação

Efetuei uma compra na loja online da Worten, no valor de 599,99€ . Alguns dias depois (02/07/2019) efetuei o pagamento da mesma, não me tendo apercebido de que a encomenda já tinha sido cancelada pela Worten (Não recebi qualquer notificação). No dia 3 de julho de 2019 contactei o apoio ao cliente. Solicitaram envio dos dados para o reembolso (Nome e IBAN), que efetuei imediatamente. Dois dias depois voltei a contactar para me inteirar do estado do processo, tendo sido informado que o pedido de reembolso tinha sido encaminhado para oa responsáveis hierárquicos. Aguardei mais alguns dias e voltei a contactar. Disseram que o processo estava em tratamento. Entretanto, constatei que copiaram mal os dados do printscreen (informação do IBAN) que eu tinha enviado por email. Se eu não telefonasse e não me apercebesse do erro, nunca receberia o reembolso. Presumo que corrigiram o número. Nesse dia garantiram que tudo ficaria resolvido até ao dia de hoje (12/07/2019), o que não se verificou. Voltei a telefonar para a Worten. Fui informado que o processo estava em tratamento. Sublinho que fui atendido por um operador mal formado e arrogante, que me deixou mais de 10 minutos ao telefone, sem qualquer feedback. Tive de desligar a chamada.
Ja passaram 8 dias e a Worten continua em falta. Eu não tenho o MEU dinheiro nem o artigo que comprei.
16 Jul2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor Tiago Oliveira
N/Refª 230337

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