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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Relógio Garmin Fénix 5

Resolvida
Pedro Pontes
Pedro Pontes apresentou a reclamação
12 de novembro 2019 (editada a 13 de novembro 2019)
Apresento o meu descontentamento com a worten online porque divulga campanhas promocionais enganosas.
Fiz a compra do produto Garmin Fenix 5 no dia 20/10/2019 com o preço de 299.99€, em que tinha stock existente e na qual me colocaram a data de entrega dia 4/11/2019 até a qual fui acompanhando a compra pelo link fornecido pela Worten em que nunca apareceu exposta nos seus devidos armazéns até que entrei em contacto com a Worten, me disseram que a resolução até dia 8/11/2019 à qual me foi apresentado o problema de rotura de stocks com o fornecedor, coisa que não percebi devido a estar "stock existente" no acto da compra por isso devia sempre ser entregue o produto que comprei. No dia 9/11/2019 recebo email a dizerem que a encomenda ou compra foi cancelada devido a roturas de stocks do fornecedor quando tinha feito uma compra com stock e apresentam uma alternativa sem indemnizar o lesado. Devido ao transtorno e ter ficado sem o devido produto apresento a queixa por publicidade enganosa e que deveriam agir em conformidade de forma a que o cliente saia satisfeito com a compra que queria efectuar.
Data de ocorrência: 12 de novembro 2019
Worten
14 de novembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rosty Butenko

N/Refª 00734362
Pedro Pontes
14 de novembro 2019
Boa tarde,

Fui contacto sim pelos vossos serviços mas a solução ou alternativa ao vosso problema também não é viável... o lesado fica sempre prejudicado. Ficaram de me resolver o problema, aguardo pelas novas soluções que ou alternativas que me ficaram de dizer.

Gostava que resolvessem este problema o mais rápido possível, já passam 25 dias da compra do produto.

Cumprimentos, Pedro Pontes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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