Worten - Reparação

Boa noite,

no dia 10-09-15 desloquei-me a loja da worten para abrir um processo de reparação dentro da garantia. Ate ao dia 10-10-15, sendo já o 31 dia de reparação, não tinha recebido qualquer contacto por parte da worten como o equipamento já estava reparado. Desloquei-me a mesma, enquanto esperava para ser atendido recebi então a mensagem de que o equipamento já se encontrava na loja para levantamento (31 dias), e assim confirmou a funcionaria da loja que me atendeu. Como o equipamento já se encontrava na loja não tinha direito a troca do equipamento, mesmo tendo sido informado ao 31 de reparação.

Pergunto eu se tenho de ficar com o equipamento reparado, não sendo eu informado durante os 30 dias de reparação que o equipamento já se encontrava reparado?
Nestes casos as lojas quando recebem as reparações não são obrigadas a contactar os clientes dentro dos 30 dias?

Agradecia esclarecimento sobre este assunto para saber se apresento reclamação ou não.

Cumprimentos