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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Reparação de Huawei mate 10 pro

Resolvida
7/10
ANTONIO MARTINS
ANTONIO MARTINS apresentou a reclamação
1 de junho 2019

No dia 14/04/2019 entreguei o meu equipamento para reparação , depois de uma reclamação feita no livro de reclamações em loja ( Viseu ) . Depois de apresentar diversas opções para me resolverem o problema , fui contactado em 03/05/2019 ( chamada gravada ) , em que concordava com o valor da reparação , mas a Worten assumia o restante prazo de garantia que o equipamento tinha - 21/11/2019 e no mesmo dia foi dada ordem de reparação. Passado um mês e depois de vários contactos em loja e via telefónica - linha 808100007 , continuo sem equipamento e sem previsão de entrega.
Assim informo que só aceito pagar a reparação desde que o prazo de garantia seja prolongado , o tempo desde a ordem de reparação até à entrega efectiva do equipamento reparado , para além de uma indemnização pecuniária pelo tempo de espera exagerado.

Data de ocorrência: 1 de junho 2019
Worten
4 de junho 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves

N/Refª 157295
Worten
18 de junho 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves

N/Refª 157295
ANTONIO MARTINS
ANTONIO MARTINS avaliou a marca
1 de julho 2019

No serviço de reparações exibem muito amadorismo... Necessitam ser mais profissionais e correctos ,sem "enganar" os clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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