Worten - Reparação de telemóvel

Gonçalo Braga apresentou a reclamação

18 de setembro 2020

Após a aquisição de 1 telemóvel recondicionado na loja onliine e o mesmo se ter avariado sem razão aparente, levei o equipamento à Worten para proceder à respetiva Assistência Técnica. A Worten recusou-se no entanto a efetuar a reparação ao abrigo da garantia, alegando danos no equipamento. Assim, e mesmo sujeito ao pagamento de um valor para a reparação, entreguei o equipamento para reparação, estando o mesmo há mais de 1 mês na Assistência e sem qualquer previsão de entrega ou resposta por parte da Worten. Assim é fácil vender e ainda continuar a fazer dinheiro com os equipamentos...

O telemóvel é um iPhone 6, recondicionado de grade A (mas pelos vistos, isto não interessa muito pois depois alega-se má utilização do equipamento por parte do Cliente).

Estou verdadeiramente desapontado com uma marca que até tinha em boa consideração e achava que tratava bem os seus clientes (até tem um serviço a que chama de "RESOLVE").

Data de ocorrência: 18 de setembro 2020

Worten

21 de setembro 2020

Caro (a) Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 2659378

Worten

21 de setembro 2020

Caro (a) Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 2659378

Gonçalo Braga avaliou a marca

21 de setembro 2020

Em primeiro lugar, o problema ficou resolvido, o que desse ponto de vista, me deixa satisfeito. No entanto, passou demasiado tempo e foi necessário reclamar em diversos canais para obter a devida atenção para o problema. Mais critico ainda é que penso que o que funcionou melhor foram as reclamações online, pois as visitas à loja foram sempre infrutiferas (quando seria de esperar o contrário...). Enfim, agradeço às pessoas da Worten que tiveram o bom senso para perceber que a melhor e mais importante solução é sempre procurar manter um cliente satisfeito, e salvo raras vezes/situações, o melhor mesmo é aceitar a exposição do cliente e depois então (internamente) encontrar soluções para minimizar os custos com esse problema.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador