Worten
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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
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Worten - Reparação de telemóvel

Resolvida
Miguel Rodrigues
Miguel Rodrigues apresentou a reclamação
13 de julho 2015

No dia 17/07/2014 comprei um iPhone 5s 32GB juntamente com um seguro na Worten do GaiaShopping.
No dia 18/05/2015 enviei uma participação ao seguro AIG, que a Worten vende.
No dia 16/06, passado um mês do envio do email, recebo uma sms para que entregue o telefone na loja do GaiaShopping, o que fiz passado 2 dias dia 18.
No dia 7 do corrente mês recebo um email da companhia de seguros AIG a indicar que o orçamento que a Worten deu foi aceite e que o telefone será reparado, indicando também que qualquer assunto deveria falar com a loja.

Acontece que a Apple não repara telefones, nem vende peças para a reparação dos mesmos.
A Worten enviou o telefone para reparação numa empresa de nome AT Informática que não é nem agente nem reparador autorizado da marca.
Inclusive tenho um email dessa empresa a dizer que não é agente ou reparador autorizado e que só intervém em equipamentos fora da garantia.

A ser reparado o meu telefone que tem mais um ano de garantia fica sem a mesma, a Worten insiste que vai reparar o telemóvel nessa empresa e defende com “unhas e dentes” a companhia de seguros, em vez de garantir a satisfação do cliente.

Data de ocorrência: 13 de julho 2015
Miguel Rodrigues
24 de julho 2015
Boa noite,

A queixa numero 2189315 que apresentei no dia 13 do corrente mês ficou hoje resolvida.

Cumprimentos,

Miguel Rodrigues
Esta reclamação foi considerada resolvida
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