Worten - Reparação display telemóvel

Em Junho deste ano efetuei a mudança de display do meu telemóvel na Worten do Vasco da Gama. Esse mesmo ecrã nunca ficou a funcionar bem, como funcionava o anterior (que era o original), mas pensando ser normal, pois este display não era da marca do telemóvel, nunca fui reclamar. Passados 4 meses o ecrã deixou de funcionar sem razão aparente. Dirigi-me então à Worten do Colombo, na qual me disseram que não efetuavam reparações em equipamentos com o sensor de humidade ativo, pois eram reparações que certamente dariam problemas num futuro relativamente próximo. Por este motivo desloquei-me à Worten do Vasco da Gama, na qual entreguei o meu telemóvel para mudança do display que ainda se encontrava na garantia. No dia seguinte fui buscar o meu telemóvel e o ecrã estava bom, mas o equipamento não carregava para além do 1% de carga. Quando interroguei acerca do sucedido, foi-me respondido que como o sensor de humidade estava ativo, haviam peças que se iam degradando ao longo do tempo e que teria sido essa a causa desta avaria, pelo que a Worten não se responsabilizava. O que é certo é que o meu telemóvel tinha o sensor de humidade ativo há 3 anos e nunca teve qualquer problema derivado a isso, inclusive sempre carregou até aos 100% de bateria até ao dia em que eu o fui levantar à Worten do Vasco da Gama. Para além disto, o documento que me foi entregue no qual é descrito o estado do equipamento, não aponta que este não carregasse aquando da sua entrega na loja, no entanto, os dois colaboradores pelos quais fui atendida, disseram-me que eu não tinha como provar que o telemóvel carregava quando o entreguei. Assim sendo, a Worten não deveria de se responsabilizar pelo sucedido, uma vez que o telemóvel só avariou no intervalo de tempo em que esteve na loja? Ou, no mínimo, responsabilizar-se por efetuar reparações em equipamentos com o sensor de humidade ativo, uma vez que sabem que é um risco, e que essa reparação nem sequer é feita em todas as lojas da marca!

Apesar da situação ter sido marcada como resolvida pela marca, esta não foi de facto resolvida.
Oferecerem 20% de desconto na aquisição de um novo equipamento não repara o meu equipamento, que foi a Worten que danificou.

Escrevi no Portal da Queixa por achar que poderiam resolver o meu problema ou, pelo menos, tomar a situação em conta e ter mais respeito pelo Consumidor, mas tal não aconteceu.

Posto isto, irei recorrer ao livro de reclamações pois mesmo que não resolvam o meu problema, espero que deixem de fazer uma intervenção que sabem que pode danificar o equipamento do cliente.