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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
61,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
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Worten - Reparação por concluir

Resolvida
4/10
Cristina EspíritoSanto
Cristina EspíritoSanto apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Iniciei o pedido de reparação no dia 7/10/2024 e recebi um link para acompanhar o estado do pedido. No dia 26/10/2024 fui à loja pagar o valor da reparação, mas o link continua a indicar que aguarda pagamento. Desloquei-me à loja para confirmar, mas confirmaram que já tinham iniciado a reparação. Consegui entrar em contacto com a assistência da Worten através de uma mensagem no Instagram, porque tentar entrar em contacto diretamente com eles é impossível. No dia 15/11/2024 pediram o comprovativo de pagamento, que enviei prontamente. No dia 16/11/2024, responderam que iam investigar junto da loja e no dia 21/11 informaram-me de que estavam a aguardar uma peça. No dia 29/11/2024 confirmaram que a reparação estava já em incumprimento do prazo, pelo que deveria dirigir-me a uma loja para regularizar a situação. No dia 11/01/2025 fui novamente à loja questionar pelo processo, disseram-me que a máquina estava pronta, mas que ainda não tinha sido organizado o transporte para a loja, e prometeram telefonar no dia seguinte com mais informações, telefonaram 2 dias mais tarde, a dizer que estavam a aguardar uma peça, garantindo que iam investigar quando respondi que me tinham dito que a máquina estava pronta. No dia 18/01/2025 fui outra vez à loja, explicaram que a máquina já tinha estado pronta, mas no transporte tinham partido uma peça, pelo que agora aguardavam novamente uma peça. Fiz uma queixa no livro de reclamações, garantiram que me telefonariam daí a 2 dias para resolver o problema, mas já passou uma semana e continuo à espera. O processo começou quase há 3 meses, quando era suposto ter durado no máximo 45 dias, não tenho ideia de quando a máquina ficará pronta e nunca consigo obter informações concretas sobre o progresso do pedido. Deplorável.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
Worten
24 de janeiro 2025
Olá Cristina EspíritoSanto,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
28 de janeiro 2025
Olá Cristina EspíritoSanto,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Laura Costa
A Equipa Worten

N/Refª 14767842
Cristina EspíritoSanto
2 de fevereiro 2025
Recebi um e-mail da Worten a oferecerem uma máquina nova, de características equiparadas. Fui agora lá buscar a máquina, mas tive de trazer uma máquina de características inferiores, porque era a única de que tinham stock e não sabiam dar qualquer previsão de quando voltariam a ter stock das outras. Para além disso, o valor pago pela reparação não foi tido em conta.
Cristina EspíritoSanto
Cristina EspíritoSanto avaliou a marca
4 de fevereiro 2025

Só depois de recorrer ao Portal da Queixa é que obtive resposta da marca. Tinha feito uma reclamação no livro de reclamações, mas sem qualquer resposta. Acabei por ficar com uma máquina de características inferiores à que tinha.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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