Iniciei o pedido de reparação no dia 7/10/2024 e recebi um link para acompanhar o estado do pedido. No dia 26/10/2024 fui à loja pagar o valor da reparação, mas o link continua a indicar que aguarda pagamento. Desloquei-me à loja para confirmar, mas confirmaram que já tinham iniciado a reparação. Consegui entrar em contacto com a assistência da Worten através de uma mensagem no Instagram, porque tentar entrar em contacto diretamente com eles é impossível. No dia 15/11/2024 pediram o comprovativo de pagamento, que enviei prontamente. No dia 16/11/2024, responderam que iam investigar junto da loja e no dia 21/11 informaram-me de que estavam a aguardar uma peça. No dia 29/11/2024 confirmaram que a reparação estava já em incumprimento do prazo, pelo que deveria dirigir-me a uma loja para regularizar a situação. No dia 11/01/2025 fui novamente à loja questionar pelo processo, disseram-me que a máquina estava pronta, mas que ainda não tinha sido organizado o transporte para a loja, e prometeram telefonar no dia seguinte com mais informações, telefonaram 2 dias mais tarde, a dizer que estavam a aguardar uma peça, garantindo que iam investigar quando respondi que me tinham dito que a máquina estava pronta. No dia 18/01/2025 fui outra vez à loja, explicaram que a máquina já tinha estado pronta, mas no transporte tinham partido uma peça, pelo que agora aguardavam novamente uma peça. Fiz uma queixa no livro de reclamações, garantiram que me telefonariam daí a 2 dias para resolver o problema, mas já passou uma semana e continuo à espera. O processo começou quase há 3 meses, quando era suposto ter durado no máximo 45 dias, não tenho ideia de quando a máquina ficará pronta e nunca consigo obter informações concretas sobre o progresso do pedido. Deplorável.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
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