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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Reparação que não chega

Resolvida
4/10
Rafaela Lopes
Rafaela Lopes apresentou a reclamação
20 de agosto 2018

Há um ano atrás comprei um frigorífico Kunft que veio com defeito de fabrico. Após vários problemas com a entrega do mesmo (já reclamei aqui por tal), não procedi logo ao processo de reparação porque me foi dito que o técnico teria de se deslocar ao local e está trata-se de uma casa de férias. Logo no início destas férias contactei o técnico que veio cá há quase duas semanas. Identificou o problema, disse tratar-se de um defeito de fabrico e que iria enviar à entidade o relatório para esta proceder à troca ou reparação. Desde o início do processo que ando a chamar a atenção para a necessidade de tratar o assunto com urgência e brevidade. Já liguei várias vezes, porque em duas semanas nunca mais me contactaram. Qual não foi o meu espanto quando a worten ainda nem o relatório do técnico tinha. Estou extremamente aborrecida com a situação e se me contactarem só daqui a umas semanas, certamente o assunto não vai ficar assim. É lamentável todo o processo: o atraso na entrega, o defeito de fabrico e agora o relatório do técnico que demora anos a chegar (depois do problema ter sido de tão rápida identificação). Ando nas férias a servir-me de um frigorífico que deita água e não me dão solução .

Data de ocorrência: 20 de agosto 2018
Worten
22 de agosto 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1075/624
Worten
26 de setembro 2018
A Worten tentou contactá-la no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1075/624), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Rafaela Lopes
Rafaela Lopes avaliou a marca
4 de outubro 2018

A worten tentou contactar-me uma vez sem sucesso e por isso finalizou o processo de reclamação, sem efetivamente me responder ou voltar a contactar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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