No passado dia 17 de Novembro a minha máquina de secar deixou de funcionar. Uma vez que tinha feito extensão da garantia tentei ativar de imediato a resolução do meu problema.
Ao ligar para a linha de apoio fui informado que dentro de 48 horas seria contactado por um técnico para agendar a visita à minha residência. Aconteceu mas com um atraso de um dia em cima do limite estipulado.
Surpreendido fiquei quando soube que a data mais próxima da visita seria 2 de Dezembro. Ou seja, já teria que ficar 15 dias sem máquina de secar (no inverno).
Hoje dia 2 de Dezembro o técnico deslocou-se 1 hora antes do pressuposto. Fica a nota da indicaleza e arrogância do mesmo em toda a chamada telefónica defendendo que o mesmo é que estava certo. Embora até fosse possível que estivesse certo nada justifica a sua conduta.
Mesmo consultando a vossa linha a hora que estava registada seria entre as 13-14 e não 14-15 como me havia sido indicado. É estranho alguma vez escolher um horário com o qual seria impossível compatibilizar-me.
Contudo o ponto a ressalvar aqui é a desorganização da Worten:
1. Não enviam SMS de confirmação com o agendamento;
2. Não existe pre-aviso ou chamada antes da chegada;
3. Não existe tolerância ou flexibilidade por parte do técnico.
Neste momento a opção de visita é apenas na próxima sexta-feira 6 de Dezembro.
Ou seja, só para verem um equipamento vão demorar 19 dias? Muito díspar do que me foi vendido na adesão à extensão de garantia, em que me garantiam um técnico em minha casa dentro de 48 horas, assim como outras maravilhas do tão simples que seria caso tivesse um problema.
O transtorno que esta situação me está a causar é tremendo. Fico muito decepcionado com a Worten por prestar um serviço tão limitado. Entendo que seja um mês concorrido, mas é necessário reforçar nestas alturas. Ou prioritizar os casos: certamente o arranjo de um frigorífico será mais importante que uma televisão.
Com isto tudo fico igualmente preocupado para entender quando será a conclusão deste problema.
Dia 6 virá o técnico (isto se não existir algum contra-tempo ** muito provável pela conduta do técnico **) e eventualmente pode ir para arranjar. Qual o tempo útil para tudo isto? Não sei...
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2019
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