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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Resolve, não resolve...

Resolvida
1/10
Ze Pedro
Ze Pedro apresentou a reclamação
31 de dezembro 2017

A worten Resolve afinal não resolve nada.

O que adianta comprar um artigo em desconto se no meu caso adquiri um TV com defeito no ecran e desde do primeiro minuto a única coisa que dizem desde do responsável de loja do aveiro center ao operador de linha é que eu sou responsável pelo transporte.
Quer isto dizer que eu é que danifiquei a tv.

A worten resolve afinal não resolve nada. Estão-se a borrifar para os clientes.
Adquiri uma TV Samsung de 49polegadas dia 25Nov quase há hora de fecho 21h e tal.
O funcionário foi levar s tv ao veículo 5*.
Ao abrir a caixa tudo ok!
Ligou-se tinha um estriado com cerca de 5cm. Quando lá voltamos, pedimos ajuda para irem ao veículo, ao que nos respondem.
-Não fazemos isso serviço. Mas qual é o problema?
Explicamos. Resposta do funcionário - Não aceitamos TV partidas você é responsável pelo transporte.

Vamos fazer uma exposição e vai um técnico lá a casa ver a TV.

Realmente o técnico veio e a conclusão que tirou foi que foi partida por objectos externos.

Posto isto a worten liga a dizer que não assumia é mais uma fez falou no transporte. Temos as chamadas gravadas.

Sinto-me revoltado não ter aberto a caixa da tv lá e pedido para ligar a tv lá pois só assim se via a deficiência dela.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de dezembro 2017
Worten
2 de janeiro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1035/438
Ze Pedro
19 de fevereiro 2018
É vergonhoso a forma de tratamento deste caso.
Oferecerem um desconto na aquisição de uma nova de 10%. Então mas a suposta nova que comprei era usada? Pois secalhar era... A saber o que sei hoje de clientes que devolvem com defeitos de pixels com o truque de que não está satisfeito ou que não cabe no móvel e os funcionários nem verificam. Deveria em vez de honesto ter agido da mesma forma. E tinha o problema resolvido.
É vergonhoso nem o provedor do cliente se digna a responder desde do dia 10 dez Janeiro quando acusou a recepção da exposição.
Ze Pedro
Ze Pedro avaliou a marca
5 de janeiro 2018

Como podem encerrar um assunto que não foi resolvido... É para isto que criaram o portal da queixa. Para dar ser amém com estas situações. É de lamentar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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