Boa Tarde,
No dia 28/05/2020 levei o meu Huawei P20 Pro para uma substituição de ecrã na Worten do MarShopping Algarve. Tinha visto valores e prazos na Internet e só escolhi o serviço pois era publicitado como um serviço "na hora".
Quando entreguei o meu telemóvel, o mesmo não tinha qualquer problema, à excepção de um pequeno risco no ecrã na parte superior do telefone e uma raspadela na parte superior esquerda que resultou na perda de sensibilidade do ecrã, apesar do mesmo ter a imagem absolutamente visível e ser possível desbloquear o mesmo com o sensor de impressão digital.
Quando entreguei o equipamento paguei imediatamente 394.98€ pelo ecrã e foi-me informado que visto que tinham uma pessoa ausente, e outra de férias só iam conseguir entregar o telemóvel no Domingo (dia 30/05).
Fiquei descontente com a situação, no entanto em dois dias veria o problema resolvido.
Chegou a segunda feira e ainda não tinha qualquer resposta pelo que aguardei mais um dia e contatei o costumer service, aí disseram-me que abriram um registo internamente a solicitar informações e a pedir para entrarem em contato comigo com urgência.
Nada aconteceu e em todos os dias seguintes voltei a entrar em contato e todos os dias me davam a mesma informação e faziam um novo pedido sem obterem resposta da loja, ou entrarem em contato comigo.
Hoje quando me preparava para ir à loja recebi uma mensagem que informava que já estava disponível para entrega. Nove dias após a entrega do equipamento na loja.
Estive mais de 30 minutos à espera pelo levantamento, e somente quando solicitei ajuda e expliquei a situação a um funcionário não pertencente à worten resolve é que me entregaram o equipamento sem me dar uma unica palavra.
Quando cheguei a casa liguei o telefone e verifiquei que o mesmo vinha com uma quantidade absurda de cola agarrada ao visor, às laterais e à parte posterior, e o sensor de impressões digitais não funciona.
Liguei novamente para o costumer service, pelo que me informaram que não tinham qualquer método de reclamação interno, que podia escrever no livro de reclamações. E que não tinha mais nenhuma solução para me apresentar.
Pergunto-me que raio de atendimento é este?
Não demonstram a miníma capacidade de resoluções de problemas.
Trata-se de não ser prestado o mínimo serviço que é publicitado, com um valor completamente impensável, entregam o equipamento completamente sujo, e o mais grave é que ainda danificam o aparelho que foi entregue.
Exijo uma solução para esta situação, pelo que também já procedi a reclamações por outros meios, de alguma forma vão ter de resolver este problema.
Data de ocorrência: 7 de junho 2020
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