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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Retenção de dinheiro

Resolvida
5/10
Marco Santos
Marco Santos apresentou a reclamação
21 de dezembro 2018
Venho por este meio exigir o pagamento de uma encomenda que cancelei na Worten Online. Fiz a encomenda no dia 15 de Novembro e cancelei passado 3 dias. Fiz o cancelamento pois quando fiz o pagamento dizia como prazo de entrega 3 dias. Quando passaram os 3 dias, passou para duas semanas. Ao fazer o cancelameto da encomenda por telefone foi-me indicado que o dinheiro seria devolvido
no prazo máximo de 72 horas. Passados 36 dias da minha encomenda e 5 telefonemas para o 808 ainda não me devolveram o dinheiro. Assim exijo o pagamento da encomenda mais o pagamento das chamadas que tive de fazer e ao qual não deu em nada. Após hoje ligar novamente para o Apoio a Cliente (808) ninguém sabe onde anda o dinheiro nem quem pode resolver esta situação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2018
Worten
26 de dezembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1098/345
Marco Santos
14 de janeiro 2019
Esta resposta foi a unica que recebi. Hoje dia 14, não fui contactado por ninguém e continuo a espera de resposta e de dinheiro. Estamos a chegar aos dois meses para devolverem 20 euros. Worten nunca mais!!!! É uma vergonha o apoio a cliente.
Marco Santos
Marco Santos avaliou a marca
27 de dezembro 2022

Não resolverem e ficaram com 20€

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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