Worten - Ruptura de stock / código de desconto

No dia 04/05/2019 recebi um email da worten a informar que um dos artigos que eu tinha adquirido online tinha entrado em rutura de stock e que não dispunham de nova data para a sua reposição, pelo que seria cancelada.
No mesmo email dizia ainda o seguinte:
"Para minimizar o transtorno causado, informamos que atribuímos um código de desconto (nº RX-QO7ZHR) com portes grátis, para utilização numa futura compra na nossa loja Worten Online. Este desconto é válido por 15 dias."

Depois de várias tentativas de uso do código de desconto surge sempre a mensagem de que não é válido.

Depois de várias tentativas de contacto via email a melhor resposta que obtive é a seguinte:

"Olá Carlos, boa tarde!
Agradecemos o envio do seu e-mail e o nosso mais sincero pedido de desculpas pelos transtornos que a situação possa estar a causar.
Informamos que o seu pedido foi devidamente encaminhado, pelo que solicitamos que possa aguardar por uma resposta em conformidade.
Desta forma, esperamos regularizar esta situação com a maior brevidade possível.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar.
Até breve!"
E perante mais uma insistência continuo sem resposta objectiva.