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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Ruptura de stock de equipamento comprado

Resolvida
9/10
sandra Tomás
sandra Tomás apresentou a reclamação
7 de dezembro 2019
Boa tarde,

Comprei no dia 30 de Novembro de 2019 na loja worten do colombo um surface pro 6 I 7 (ENCOMENDA Nº1003532510).
Na altura a funcionária que me atendeu informou que existiam 46 em stock. E que o deveria receber no prazo de uma semana.
Até agora a encomenda não saiu do estado pago. Contactei no dia 6 a linha de apoio da worten tendo dito informada que existia uma ruptura de stock não sendo possível por isso dar previsões da data da entrega

Preciso de receber o surface com urgência. Para que indicar um prazo de 1 semana se desabando de antemão que não tem equipamento para entrega? A isso chama-se publicidade enganosa. Nunca teria comprado o surface se soubesse que esse não era o prazo real. Contactei a linha de apoio ao cliente e não ofereceram qualquer solução.

Peço que seja resolvido com a máxima urgência.

Obrigado,
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2019
Worten
9 de dezembro 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00869541
Worten
20 de dezembro 2019
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 00869541
sandra Tomás
sandra Tomás avaliou a marca
10 de dezembro 2019

Resolveram a reclamação que apresentei rapidamente

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Sandra resumindo foi mais de um mês em espera certo? acho que me encontro na mesma situação, é vergonhoso uma empresa desta dimensão fazer isto.

Somos dois aqui, encomenda do dia 28 de Novembro, 15 emails para o departamento de apoio ao cliente, 6 chamadas para a linha de apoio ao cliente, 3 reclamações (1 aqui, outra no livro de reclamações online e outra junto da direcção geral do consumidor) que resultou na recepção de 1 chamada da direcção de apoio ao cliente e ninguém me consegue dar uma data de entrega para os artigos que encomendei e que no site à data de hoje têm todos um prazo de entrega de 1 a 3 dias.

A minha aposta é que nestes casos eles venderam mais unidades a preços promocionais do que as que compraram a preços especiais aos fabricantes e para não terem perdas vão atrasando o fornecimento para o cliente se fartar de esperar e cancelar a encomenda.