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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Segunda via do talão de compra

Resolvida
1/10
Andreia Leite
Andreia Leite apresentou a reclamação
16 de maio 2019
Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente à compra de uma máquina de café que fiz em setembro de 2018. Infelizmente, como mudei de casa, perdi o talão de compra. Há cerca de dois meses, a minha máquina começou a deitar água para fora e avariou. Já tentei recuperar a segunda via do talão, na loja Worten onde adquiri a máquina, porém sem sucesso. Também já tentei mandar e-mails, mas continuam a pedir-me o contribuinte e já expliquei diversas vezes que paguei a máquina com dinheiro e não pedi fatura com número de contribuinte.
Gostaria de recuperar a segunda via do talão o mais depressa possível para poder mandar a minha máquina para a garantia.
Data de ocorrência: 16 de maio 2019
Worten
17 de maio 2019
Caro (a) Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 130618
Andreia Leite
Andreia Leite avaliou a marca
1 de julho 2019

Era uma marca que eu tinha plena confiança e, infelizmente, não voltarei a comprar nada nesta loja. Fiquei com uma máquina estragada em casa apenas porque perdi o talão de compra e ninguém me conseguiu encontrar a segunda via do talão no sistema. Irei recorrer, também, ao livro de reclamações.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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