Worten - Seguro para telemóvel é um roubo

Comprei um telemóvel Samsung Galaxy S6 Edge na Worten e o colaborador que me atendeu sugeriu-me fazer um seguro (foi ele que falou nele, não eu), convencendo-me de que seria a melhor coisa a fazer, para ter o equipamento protegido.
Ora, o meu telemóvel caiu acidentalmente e o ecrã partiu-se. Liguei para o número da seguradora (Domestic and General), uma vez que ninguém me respondia aos emails, e depois de me pedirem todos os dados pediram-me para fazer uma transferência no valor de 10% do preço do telemóvel, para o seguro proceder à sua reparação. Simplesmente vergonhoso!
Além do valor do seguro, agora ainda terei de pagar mais para me repararem o telemóvel?! Acho surreal!
Quando refilei o rapaz que atendeu o telefone ainda teve o descaramento de me dizer que essa informação constava da apólice do seguro. Ora, eu e todos os portugueses assinamos esses documentos sem ler as quinhentas páginas de letras pequeninas.
Além disso acho essencial o colaborador da Worten, que nos impige o seguro, referir que além do valor do seguro ainda é preciso pagar-se 10% do preço do equipamento caso seja preciso arranjá-lo em caso de avaria acidental.