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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.

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Maio de 2019
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Categoria
Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

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Morada
Av da Fonte, 3
Edifício Suécia II
2790-073 Carnaxide

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Worten - Seguro telemóvel

Resolvida
28274019
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Antonio Barroso apresentou a reclamação

A quem de respeito,
Há uns meses comprei um telemóvel Huawei P20 Pro na loja da Worten do C.C. Vasco da Gama em Lisboa. Quando comprei o equipamento, o mesmo custou-me cerca de 750€. Na altura fui informado pelo vendedor que teria a vantagem de pagar o seguro, pois caso houvesse algum problema com o equipamento, ou até mesmo um roubo, seria só dirigir-me à loja, com os documentos necessários (factura, documento de identificação e comprovativo da polícia, para o caso de roubo). Na semana passada, fui alvo de roubo por meio de esticão e depois de ter ido à esquadra mais próxima, dirigi-me à loja onde tinha comprado o equipamento. Qual o meu espanto quando após ficar qualquer coisa como 25 minutos à espera de ser atendido me dizem que afinal não era só fazer o processo que me tinham dito. Afinal tive de ligar para a empresa seguradora. A empresa seguradora pediu-me que enviasse as cópias da factura e do comprovativo de comparência na polícia. Enviei os documentos pedidos por email e na resposta da seguradora paguei os 60€ da franquia. Hoje, após mais de uma semana de espera, informam-me que afinal em vez do voucher com o valor que tinha gasto, que me tinham informado no acto de compra que seria o que receberia em caso de algum problema, me vão enviar um telemóvel igual àquele que tinha, no espaço de mais uma semana.

Concluindo: 289€ (valor do seguro) + 60€ (valor da franquia) + quase 3 semanas de espera por um equipamento igual = 349€ + o tempo para me darem um telemóvel que neste momento custa 400€.

Sinto que fui burlado, enganado e que tanto a Worten, como a empresa seguradora Domestic & General são péssimas opções para quem queira comprar um equipamento com seguro!!

NUNCA MAIS ME ENGANAM!

20 Mai2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 133703

20 Mai2019
Antonio Barroso adicionou uma resposta

Boa tarde,

Aguardo uma solução que vá de encontro àquilo que me venderam!

Cumprimentos,
António Barroso

20 Mai2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes

N/Refª 133703

20 Mai2019
Worten alterou o estado para Resolvida
20 Mai2019
Antonio Barroso avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Pior serviço de Portugal! Nunca mais! Não resolveram coisa nenhuma. Aconselho toda a gente a nunca comprar nada nesta loja uma vez que terão grande probabilidade de virem a sentir o mesmo que eu! Eu digo NÃO à worten!

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)