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Worten - Seguro worten resolve

Resolvida
Ângela Correia Alexandre
Ângela Alexandre apresentou a reclamação
5 de março 2019

Boa tarde
Comprei um Samsung a7 a 17/12/18. Infelizmente deixei me levar pela lengalenga do vendedor e adquiri o vosso seguro worten resolve (que não é vosso e que quem resolve tudo é o cliente), pelo qual paguei 79.99. No dia 08/02/18 tive o azar de deixar o tlm cair. Do bolso (tinha capa e película) e o ecrã partiu os Cristais. Liguei para a linha, paguei a franquia e no dia 9/02/19 entreguei para recolha numa loja a vossa.
Primeira parte da reclamação para saber em que estado está a resolução do problema temos de andar a ligar para a seguradora, pois na loja é na vossa Linha de apoio dizem que não sabem de nada pois é com a seguradora... Então mas eu comoprei o seguro na worten, e até se chama worten resolve.
Mas agora a parte pior, no dia 22/02/19 fui buscr o telemóvel e deparo-me com o facto de o ecrã vir descolado no canto inferior esquerdo, dava para ver o interior do tlm. Na vossa loja dizem que nada podem fazer que tenho de reactivar o seguro. Volto a ser eu a ligar, volta o telemóvel a ficar na loja para recolha.... Dia 01/03/19 entro em contacto com a. Seguradora que diz que ainda estão a analisar a situação para decidir. Hoje dia 05/03/19 volto a ligar para a seguradora que me. Afirma que ainda estão a decidir se o equipamento é reparavel ou se me. Vão entregar um recauchutado. Só pode ser uma piada de mão gosto. O telemóvel tinha menos de dois meses, a equipa técnica não soube montar o ecrã e agora aínda me arrisco a receber um telemóvel em segunda mão???? Pretendo resposta pois ou arranjam o meu ou quero ser reembolsada do valor do telemóvel pois quem montou mal o ecrã foi a equipa técnica e não eu.

Data de ocorrência: 5 de março 2019
Worten
7 de março 2019
Caro (a) Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Assinatura Ruben Branco

N/Refª 1109\147
Worten
27 de março 2019
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes

N/Refª 1109/147
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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